פון טאָוטשפּוינץ צו אַרומפאָרן: געזען די וועלט דורך די אויגן פון קאַסטאַמערז - זשאָנגקסינג

     עס איז אונדזער גרויס כּבֿוד אַז אונדזער קונה וועמען קומען פון פּאַקיסטאַן באַזוכן אונדזער פירמע לעצטע וואָך.
     מיר ווייַזן אים אַרום אונדזער געזעלשאַפט וואַרשטאַט, וואַרעהאָוסע, אָפפיסע און קיך און געגעבן אים גרויס באַגריסונג.מיר גערעדט אונדזער הויפּט פּראָדוקט מעדיציניש היטל, וואַטע ווישער, וואַטע גאָז, כשיוועס בלאַט, כירורגיש סוטורע מיט נאָדל.
     ווען רובֿ קאָמפּאַניעס פאָקוס אויף דער קונה דערפאַרונג, זיי טראַכטן פון טאָוטשפּוינץ, יחיד טראַנזאַקשאַנז אין וואָס קאַסטאַמערז ינטעראַקט מיט פּאַרץ פון די געשעפט און זייַן פּראָדוקטן. דאָס איז לאַדזשיקאַל. דאָס ריפלעקס אָרגאַניזאַציע און פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט און איז לעפיערעך גרינג צו ויסשטימען זיך אין אַפּעריישאַנז. קאָמפּאַניעס אַרבעט שווער צו ענשור אַז קאַסטאַמערז זענען צופֿרידן מיט די ינטעראַקשאַן ווען זיי קאָנטאַקט זייער פּראָדוקטן, קונה דינסט, סיילזפּיפּאַל אָדער פֿאַרקויף מאַטעריאַלס. אָבער דעם אפגעזונדערט פאָקוס אויף אַ איין שטראָף שטראָף פֿאַר ינטעראַקשאַן מיסאַז אַ ביגער און מער וויכטיק בילד: דער סוף-צו-סוף קונה דערפאַרונג. עס איז בלויז ווען איר קוק אין די דערפאַרונג פון די גאנצע נסיעה דורך די אויגן פון דיין קאַסטאַמערז אַז איר קענען טאַקע אָנהייבן צו פֿאַרשטיין ווי צו דראַמאַטיקלי פֿאַרבעסערן פאָרשטעלונג.
    דער קונה נסיעה כולל פילע זאכן וואָס פּאַסירן איידער, בעשאַס און נאָך ניצן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט. דזשערניז קענען זיין לאַנג, ספּאַננינג קייפל טשאַנאַלז און טאָוטשפּוינץ, אָפט בלייַביק טעג אָדער וואָכן. א טיפּיש ביישפּיל איז די אַקוואַזישאַן פון נייַ קאַסטאַמערז. די אנדערע איז טראָובלעשאָאָטינג טעכניש ישוז, אַפּדייטינג פּראָדוקטן אָדער העלפּינג קאַסטאַמערז מייגרייט באַדינונגס צו זייער נייַ היים. אין אונדזער פאָרשונג, מיר געפונען אַז די דורכפאַל פון אָרגאַנאַזיישאַנז צו פֿאַרשטיין דעם קאָנטעקסט פון די סיטואַטיאָנס און פירן די קרייַז-פאַנגקשאַנאַל, קרייַז-קאַטינג-קאַטינג יקספּיריאַנסיז אַז פאָרעם קונה פּערסאַנשאַנז פון די געזעלשאַפֿט קענען פירן צו פילע נעגאַטיוו פאלגן, אַרייַנגערעכנט פֿאַר קאַסטאַמערז. ינגייפּינג און סקייראַקאַטינג רופט רעזולטאַטן אין פאַרפאַלן פארקויפונג און נידעריקער אָנגעשטעלטער מאָראַל. אויף די פאַרקערט, די קאָמפּאַניעס וואָס צושטעלן קאַסטאַמערז מיט דער בעסטער מעגלעך סוף-צו-סוף דערפאַרונג איבער די נסיעה קענען דערוואַרטן צו פאַרגרעסערן קונה צופֿרידנקייט, פאַרגרעסערן קונה צופֿרידנקייט, פאַרגרעסערן פארקויפונג און ריטענשאַן, רעדוצירן די סוף פון אָנגעשטעלטער און פאַרגרעסערן די אָנגעשטעלטער צופֿרידנקייט.
   דאָס איז ספּעציעל אמת אין די מולטי-קאַנאַל, מאַלטי-קאַנאַל, שטענדיק-אויף, היפּער-קאַמפּעטיטיוו קאַנסומער מאַרק. די יקספּלאָוזשאַן פון פירן טאָוטשפּוינץ אַריבער נייַע טשאַנאַלז, דעוויסעס, דיווייסאַז, דיווייסאַז, דיווייסאַז, אַפּפּס, און מער מאכט קאָנסיסטענט סערוויס און דערפאַרונג אַריבער טשאַנאַלז קימאַט אוממעגלעך סייַדן איר פירן די גאנצע נסיעה, ניט נאָר איין ריראָינט. אין פאַקט, אונדזער 2015 לערנען פון זיבן אי.יו. טעלעקאָם מאַרקאַץ געפֿונען אַז ווען קאָנסומערס גיין אויף אַ מאַלטי-קאַנאַל נסיעה, זיי דערפאַרונג אַ באטייטיק ערגער דערפאַרונג, צי זיי זענען דיגיטאַל אָדער נישט.