Bu bizning katta sharafimiz
O'tgan hafta Pokistondan kelgan mijozimiz kompaniyamizga tashrif buyurgani biz uchun katta sharafdir.
Biz uni kompaniyamizning ustaxonasi, ombori, ofisi va oshxonasi atrofida ko'rsatib, uni ajoyib kutib oldik.Biz asosiy mahsulotimiz tibbiy qalpoq, paxta tayoqchalari, paxta doka, qadr-qimmatli varaq, igna bilan jarrohlik tikuv haqida gaplashdik.
Aksariyat kompaniyalar mijozlar tajribasiga e'tibor qaratganda, ular aloqa nuqtalari, mijozlar biznes va uning mahsulotlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan individual operatsiyalar haqida o'ylashadi. Bu mantiqiy. Bu tashkilotchilik va mas'uliyatni aks ettiradi va operatsiyalarga nisbatan oson qo'shiladi. Kompaniyalar mijozlar o'z mahsulotlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish, sotuvchilar yoki marketing materiallari bilan bog'langanda o'zaro aloqadan qoniqishlarini ta'minlash uchun qattiq ishlaydi. Ammo o'zaro ta'sirning yagona nuqtasiga ajratilgan ushbu alohida e'tibor yanada kattaroq va muhimroq rasmni o'tkazib yuboradi: oxirigacha mijozlar tajribasi. Agar siz butun sayohat tajribasiga mijozlaringiz nigohi bilan qarasangizgina unumdorlikni qanday qilib keskin yaxshilashni tushunishingiz mumkin.
Mijoz sayohati mahsulot yoki xizmatdan foydalanishdan oldin, davomida va undan keyin sodir bo'ladigan ko'p narsalarni o'z ichiga oladi. Sayohatlar uzoq bo'lishi mumkin, bir nechta kanallar va aloqa nuqtalarini qamrab oladi, ko'pincha kunlar yoki haftalar davom etadi. Oddiy misol - yangi mijozlarni sotib olish. Ikkinchisi, texnik muammolarni bartaraf etish, mahsulotlarni yangilash yoki mijozlarga xizmatlarni yangi uyiga ko'chirishga yordam berishdir. Tadqiqotlarimizda biz tashkilotlarning ushbu vaziyatlar kontekstini tushunmasliklari va mijozlarning biznes haqidagi tasavvurlarini shakllantiradigan o‘zaro funktsional, o‘zaro faoliyat tajribalarni boshqara olmasligi ko‘plab salbiy oqibatlarga, shu jumladan mijozlar uchun ham olib kelishi mumkinligini aniqladik. qochgan va osmonga ko'tarilgan qo'ng'iroqlar savdoning yo'qolishiga va xodimlarning ruhiy holatining pasayishiga olib keladi. Aksincha, sayohat davomida mijozlarga eng yaxshi yakuniy tajribani taqdim etadigan kompaniyalar mijozlarning qoniqishini oshirish, sotish va saqlashni oshirish, xizmat ko'rsatish xarajatlarini kamaytirish va xodimlarning qoniqishini oshirishni kutishlari mumkin.
Bu, ayniqsa, bugungi kundagi ko‘p kanalli, ko‘p kanalli, doimo yonib turuvchi, giper-raqobatli iste’mol bozorida to‘g‘ri keladi. Yangi kanallar, qurilmalar, ilovalar va boshqalar boʻylab qoʻrgʻoshin teginish nuqtalarining portlashi kanallar boʻylab doimiy xizmat koʻrsatish va tajribani deyarli imkonsiz qiladi, agar siz faqat bitta aloqa nuqtasini emas, balki butun sayohatni boshqarmasangiz. Haqiqatan ham, 2015-yilda Yevropa Ittifoqining yetti telekom bozorlari bo‘yicha o‘tkazilgan tadqiqotimiz shuni ko‘rsatdiki, iste’molchilar ko‘p kanalli sayohatga chiqqanlarida, ular raqamli bo‘ladimi yoki yo‘qmi, bitta kanalga qaraganda ancha yomonroq tajribaga ega.
Xabar vaqti: 27-iyun-2023