Бу безнең зур хөрмәт
Узган атнада АКШның Пакистаннан килгән клиентыбыз безнең компаниягә килүебез зурлыгы безнең зур хөрмәт.
Без аңа безнең компания остаханәсе, складка, кухня һәм кухняны күрсәтәбез һәм аңа зур рәхим итегез.Без төп продукт медицина капкасын, мамык шуаблары, мамык сваб, хөрмәтле таблицада сөйләштек, энә белән хирургик дәвалау.
Күпчелек компанияләр клиент тәҗрибәсенә игътибар итсәләр, алар кагыла торган индивидуаль операцияләр турында уйлыйлар, анда клиентлар бизнесның һәм аның продуктлары белән аралашалар. Бу логик. Ул оешманы һәм җаваплылыкны чагылдыра һәм операцияләргә интеграцияләү чагыштырмача җиңел. Компанияләр клиентлар үз продуктлары, клиентларга хезмәт күрсәтү, сатучы яки маркетинг материалларына мөрәҗәгать иткәндә үзара бәйләнештән канәгать булуларын тәэмин итү өчен бик тырышалар. Ләкин бу бер үк вакытта үзара бәйләнешнең бер ноктасына игътибарсыз калдыра, зуррак һәм мөһимрәк рәсемне сагына: ахырына кадәр клиент тәҗрибәсе. Сез клиентларыгызның күзләре белән бөтен сәяхәт тәҗрибәсен карасаң, сез чыннан да аңлый башлар өчен, сез моны чыннан да аңлый башларсыз.
Клиентларга сәяхәт продукт яки хезмәт кулланган очракта, һәм аннан соң булган күп нәрсәләрне үз эченә ала. Сәяхәтләр озын булырга, берничә канал белән шөгыльләнергә мөмкин, еш кына соңгы көннәр яки атналарда. Типик мисал - яңа клиентларны алу. Икенчесе техник сорауларны, продуктларны яңарту, яки клиентларга ярдәм итү проблемаларын чишә, яисә клиентларга яңа өйләренә хезмәт күрсәтә. Тикшеренүләрбезне тикшереп, оешмаларның бу очракларның контекстын аңламавы, бизнесны кабул итү тәҗрибәсе күп тискәре нәтиҗәләргә китерә ала, шул исәптән клиентлар өчен. качу һәм караклар шалтыратулары югалган сату һәм аскы хезмәткәр золымында нәтиҗәләр. Киресенчә, клиентларга мөмкин булган иң күп тәҗрибә белән клиентларга канәгатьлек китерү, сатуны һәм тотуны арттырырга, ахыр чиктән тыш хезмәтнең бетүен киметергә, хезмәткәрләрнең канәгатьлеген киметергә мөмкин.
Бу аеруча бүгенге күп каналда, күп каналда, күп каналда, һәрвакыт гипер-конкурент кулланучылар базары. Яңа каналлар, җайланмалар, кушымталар һәм күбрәк сәяхәтнең эзләү һәм каналлар буйлап тәҗрибәсе эзлекле хезмәт күрсәтә, сез бер генә кагылу гына түгел, бөтен сәяхәтне эшләмәсәгез, мөмкин түгел. Чынлыкта, безнең 2015 елгы телекомум базарларын өйрәнү моны кулланучылар күп каналлы сәяхәткә барганда, алар бер каналларга караганда, бик начар тәҗрибәне кичерәләр, алар бер каналга караганда сизелерлек тәҗрибә кичерәләр.
Пост вакыты: Junn-27-2023