Bu bizim büyük onurumuz
Pakistan'dan gelen müşterimizin geçen hafta şirketimizi ziyaret etmesi büyük onurumuz.
Ona şirket atölyemiz, depo, ofis ve mutfak etrafında gösteriyoruz ve ona büyük bir karşılama veriyoruz.Ana ürün tıbbi şapkası, pamuklu çubuklar, pamuklu gazlı bez, haysiyet tabakası, iğne ile cerrahi sütürden bahsettik.
Çoğu şirket müşteri deneyimine odaklandığında, müşterilerin işletmenin ve ürünleriyle etkileşime girdiği temas noktalarını, bireysel işlemleri düşünürler. Bu mantıklı. Organizasyonu ve sorumluluğu yansıtır ve operasyonlara entegre edilmesi nispeten kolaydır. Şirketler, ürünleriyle, müşteri hizmetleri, satış görevlileri veya pazarlama materyalleriyle iletişim kurduklarında müşterilerin etkileşimden memnun olmalarını sağlamak için çok çalışmaktadır. Ancak bu, tek bir etkileşim noktasına yönelik izole odaklanma daha büyük ve daha önemli bir resmi kaçırıyor: uçtan uca müşteri deneyimi. Sadece müşterilerinizin gözleri boyunca tüm yolculuğun deneyimine baktığınızda, performansı nasıl önemli ölçüde artıracağınızı gerçekten anlamaya başlayabilirsiniz.
Müşteri yolculuğu, bir ürün veya hizmet kullanmadan önce, sırasında ve sonra gerçekleşen birçok şeyi içerir. Yolculuklar uzun olabilir, birden fazla kanal ve temas noktalarını kapsar, genellikle günler veya haftalar sürer. Tipik bir örnek, yeni müşterilerin edinilmesidir. Diğeri, teknik sorunları gidermek, ürünleri güncellemek veya müşterilerin hizmetleri yeni evlerine taşımasına yardımcı olmaktır. Araştırmamızda, kuruluşların bu durumların bağlamını anlamamasının ve işin müşteri algılarını şekillendiren çapraz işlevsel, kesişen deneyimleri yönetmemesinin müşteriler de dahil olmak üzere birçok olumsuz sonuçlara yol açabileceğini bulduk. Kaçma ve hızla yükselen çağrılar, satışların ve düşük çalışanların moraline neden olur. Aksine, müşterilere yolculuk boyunca mümkün olan en iyi deneyimi sağlayan şirketler, müşteri memnuniyetini artırmayı, satışları ve elde tutmayı artırmayı, uçtan uca hizmet maliyetlerini azaltmayı ve çalışan memnuniyetini artırmayı bekleyebilir.
Bu özellikle günümüzün çok kanallı, her zaman açık, hiper rekabetçi tüketici pazarında geçerlidir. Yeni kanallar, cihazlar, uygulamalar ve daha fazlasında kurşun temas noktalarının patlaması, sadece bir temas noktasını değil, tüm yolculuğu yönetmedikçe kanallar arasında tutarlı hizmet ve deneyim neredeyse imkansız hale getirir. Aslında, yedi AB telekom pazarının 2015 araştırması, tüketiciler çok kanallı bir yolculuğa çıktıklarında, dijital olsun ya da olmasın, tek kanallı olanlardan çok daha kötü bir deneyim yaşadıklarını buldu.
Gönderme Zamanı: 27 Haziran-2023