ఇది మా గొప్ప గౌరవం
పాకిస్తాన్ నుండి వచ్చిన మా కస్టమర్ గత వారం మా కంపెనీని సందర్శించడం మా గొప్ప గౌరవం.
మేము అతనిని మా కంపెనీ వర్క్‌షాప్, గిడ్డంగి, కార్యాలయం మరియు వంటగది చుట్టూ చూపిస్తాము మరియు అతనికి గొప్ప స్వాగతం పలికారు.మేము మా ప్రధాన ఉత్పత్తి మెడికల్ క్యాప్, కాటన్ శుభ్రముపరచు, కాటన్ గాజుగుడ్డ, గౌరవం షీట్, సూదితో శస్త్రచికిత్సా కుట్టును మాట్లాడాము.
చాలా కంపెనీలు కస్టమర్ అనుభవంపై దృష్టి సారించినప్పుడు, వారు టచ్ పాయింట్లు, వ్యక్తిగత లావాదేవీల గురించి ఆలోచిస్తారు, దీనిలో వినియోగదారులు వ్యాపారం యొక్క భాగాలతో మరియు దాని ఉత్పత్తులతో సంభాషిస్తారు. ఇది తార్కికం. ఇది సంస్థ మరియు బాధ్యతను ప్రతిబింబిస్తుంది మరియు కార్యకలాపాలలో కలిసిపోవడం చాలా సులభం. కస్టమర్లు తమ ఉత్పత్తులు, కస్టమర్ సేవ, అమ్మకందారులు లేదా మార్కెటింగ్ సామగ్రిని సంప్రదించినప్పుడు పరస్పర చర్యతో సంతృప్తి చెందుతున్నారని నిర్ధారించడానికి కంపెనీలు తీవ్రంగా కృషి చేస్తాయి. కానీ ఈ వివిక్త దృష్టి ఒకే పాయింట్‌పై దృష్టి పెద్ద మరియు మరింత ముఖ్యమైన చిత్రాన్ని కోల్పోతుంది: ఎండ్-టు-ఎండ్ కస్టమర్ అనుభవం. మీరు మీ కస్టమర్ల కళ్ళ ద్వారా మొత్తం ప్రయాణం యొక్క అనుభవాన్ని చూసినప్పుడు మాత్రమే, పనితీరును మీరు నాటకీయంగా ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో మీరు నిజంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు.
కస్టమర్ ప్రయాణంలో ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించిన ముందు, సమయంలో మరియు తరువాత జరిగే అనేక విషయాలు ఉన్నాయి. ప్రయాణాలు ఎక్కువసేపు ఉంటాయి, బహుళ ఛానెల్‌లు మరియు టచ్‌పాయింట్లు, తరచుగా ఉండే రోజులు లేదా వారాలు. క్రొత్త కస్టమర్ల సముపార్జన ఒక సాధారణ ఉదాహరణ. మరొకటి సాంకేతిక సమస్యలను పరిష్కరించడం, ఉత్పత్తులను నవీకరించడం లేదా వినియోగదారులకు వారి కొత్త ఇంటికి సేవలను మార్చడంలో సహాయపడటం. మా పరిశోధనలో, ఈ పరిస్థితుల సందర్భాన్ని అర్థం చేసుకోవడంలో సంస్థల వైఫల్యం మరియు వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ అవగాహనలను రూపొందించే క్రాస్-ఫంక్షనల్, క్రాస్-కట్టింగ్ అనుభవాలను నిర్వహించడం వినియోగదారులతో సహా అనేక ప్రతికూల పరిణామాలకు దారితీస్తుందని మేము కనుగొన్నాము. తప్పించుకోవడం మరియు ఆకాశాన్ని అంటుకోవడం కాల్స్ కోల్పోయిన అమ్మకాలు మరియు తక్కువ ఉద్యోగుల ధైర్యాన్ని కలిగిస్తాయి. దీనికి విరుద్ధంగా, ప్రయాణం అంతటా వినియోగదారులకు ఉత్తమమైన ఎండ్-టు-ఎండ్ అనుభవాన్ని అందించే కంపెనీలు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడం, అమ్మకాలు మరియు నిలుపుదలని పెంచడం, ఎండ్-టు-ఎండ్ సర్వీస్ ఖర్చులను తగ్గించడం మరియు ఉద్యోగుల సంతృప్తిని పెంచుకోవాలని ఆశిస్తాయి.
నేటి బహుళ-ఛానల్, మల్టీ-ఛానల్, ఎల్లప్పుడూ ఆన్, హైపర్-కాంపిటీటివ్ కన్స్యూమర్ మార్కెట్లో ఇది ప్రత్యేకంగా వర్తిస్తుంది. క్రొత్త ఛానెల్‌లు, పరికరాలు, అనువర్తనాలు మరియు మరెన్నో అంతటా సీసం టచ్‌పాయింట్‌ల పేలుడు మీరు ఒక టచ్‌పాయింట్ మాత్రమే కాకుండా, మొత్తం ప్రయాణాన్ని నిర్వహించకపోతే ఛానెల్‌లలో స్థిరమైన సేవ మరియు అనుభవాన్ని దాదాపు అసాధ్యం చేస్తుంది. వాస్తవానికి, ఏడు EU టెలికాం మార్కెట్లపై మా 2015 అధ్యయనం వినియోగదారులు బహుళ-ఛానల్ ప్రయాణంలో వెళ్ళినప్పుడు, వారు డిజిటల్ అయినా లేదా కాకపోయినా, సింగిల్-ఛానల్ వాటి కంటే చాలా ఘోరమైన అనుభవాన్ని అనుభవిస్తారని కనుగొన్నారు.
పోస్ట్ సమయం: జూన్ -27-2023