டச் பாயிண்ட்ஸ் முதல் பயணம் வரை: வாடிக்கையாளர்களின் கண்களால் உலகைப் பார்ப்பது - ஜாங்க்சிங்

     பாக்கிஸ்தானில் இருந்து வந்த எங்கள் வாடிக்கையாளர் கடந்த வாரம் எங்கள் நிறுவனத்திற்கு வருகை தருவது எங்கள் பெரிய மரியாதை.
     எங்கள் நிறுவன பட்டறை, கிடங்கு, அலுவலகம் மற்றும் சமையலறை ஆகியவற்றைச் சுற்றி அவரைக் காட்டுகிறோம், அவருக்கு மிகுந்த வரவேற்பு அளித்தோம்.எங்கள் முக்கிய தயாரிப்பு மருத்துவ தொப்பி, பருத்தி துணியால், பருத்தி துணி, கண்ணிய தாள், ஊசியுடன் அறுவை சிகிச்சை சூட்சுமம் பேசினோம்.
     பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்தும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள் வணிகத்தின் சில பகுதிகள் மற்றும் அதன் தயாரிப்புகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் தனிப்பட்ட பரிவர்த்தனைகள், தனிப்பட்ட பரிவர்த்தனைகள் பற்றி அவர்கள் நினைக்கிறார்கள். இது தர்க்கரீதியானது. இது அமைப்பு மற்றும் பொறுப்பை பிரதிபலிக்கிறது மற்றும் செயல்பாடுகளில் ஒருங்கிணைப்பது ஒப்பீட்டளவில் எளிதானது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள், வாடிக்கையாளர் சேவை, விற்பனையாளர்கள் அல்லது சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களை தொடர்பு கொள்ளும்போது தொடர்புகளில் திருப்தி அடைவதை உறுதிப்படுத்த நிறுவனங்கள் கடுமையாக உழைக்கின்றன. ஆனால் ஒரு ஒற்றை புள்ளியில் இந்த தனிமைப்படுத்தப்பட்ட கவனம் ஒரு பெரிய மற்றும் மிக முக்கியமான படத்தை இழக்கிறது: இறுதி முதல் வாடிக்கையாளர் அனுபவம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களால் முழு பயணத்தின் அனுபவத்தையும் நீங்கள் பார்க்கும்போதுதான், செயல்திறனை எவ்வாறு வியத்தகு முறையில் மேம்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் உண்மையில் புரிந்து கொள்ளத் தொடங்கலாம்.
    வாடிக்கையாளர் பயணத்தில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பும், போது மற்றும் பின் நடக்கும் பல விஷயங்களை உள்ளடக்கியது. பயணங்கள் நீளமாக இருக்கலாம், பல சேனல்கள் மற்றும் டச் பாயிண்டுகள், பெரும்பாலும் நீடித்த நாட்கள் அல்லது வாரங்கள். புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது ஒரு பொதுவான எடுத்துக்காட்டு. மற்றொன்று தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை சரிசெய்தல், தயாரிப்புகளைப் புதுப்பித்தல் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புதிய வீட்டிற்கு சேவைகளை இடம்பெயர உதவுதல். எங்கள் ஆராய்ச்சியில், இந்த சூழ்நிலைகளின் சூழலைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், வணிகத்தின் வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளை வடிவமைக்கும் குறுக்கு-செயல்பாட்டு, குறுக்கு வெட்டு அனுபவங்களை நிர்வகிப்பதற்கும் நிறுவனங்களின் தோல்வி வாடிக்கையாளர்கள் உட்பட பல எதிர்மறையான விளைவுகளுக்கு வழிவகுக்கும் என்பதைக் கண்டறிந்தோம். தப்பித்தல் மற்றும் உயரும் அழைப்புகள் இழந்த விற்பனை மற்றும் குறைந்த பணியாளர் மன உறுதியை விளைவிக்கும். மாறாக, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயணம் முழுவதும் சிறந்த இறுதி முதல் அனுபவத்தை வழங்கும் அந்த நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கும், விற்பனை மற்றும் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கும், இறுதி முதல் இறுதி சேவை செலவுகளைக் குறைக்கும் மற்றும் ஊழியர்களின் திருப்தியை அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கலாம்.
   இன்றைய மல்டி-சேனல், மல்டி-சேனல், எப்போதும்-ஆன், ஹைப்பர்-போட்டி நுகர்வோர் சந்தையில் இது குறிப்பாக உண்மை. புதிய சேனல்கள், சாதனங்கள், பயன்பாடுகள் மற்றும் பலவற்றில் முன்னணி டச் பாயிண்டுகளின் வெடிப்பு, சேனல்களில் நிலையான சேவையையும் அனுபவத்தையும் ஒரு டச் பாயிண்ட் மட்டுமல்ல, முழு பயணத்தையும் நிர்வகிக்காவிட்டால் கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது. உண்மையில்.