Ieu kahormatan hébat urang
Ieu mangrupikeun kahormatan anu ageung yén palanggan kami anu asalna ti Pakistan nganjang ka perusahaan kami minggu kamari.
Kami nunjukkeun anjeunna di sekitar bengkel perusahaan, gudang, kantor sareng dapur sareng masihan sambutan anu saé.Kami ngobrolkeun topi médis produk utama kami, swab katun, kasa katun, lambar martabat, jahitan bedah nganggo jarum.
Nalika kalolobaan perusahaan museurkeun kana pangalaman palanggan, aranjeunna mikirkeun titik kontak, transaksi individu dimana para nasabah berinteraksi sareng bagian tina bisnis sareng produkna. Ieu logis. Ieu ngagambarkeun organisasi jeung tanggung jawab sarta relatif gampang pikeun ngahijikeun kana operasi. Pausahaan kerja keras pikeun mastikeun yén konsumén wareg jeung interaksi nalika aranjeunna ngahubungan produk maranéhanana, layanan palanggan, salespeople atawa bahan pamasaran. Tapi fokus terasing ieu dina hiji titik interaksi sono gambar anu langkung ageung sareng langkung penting: pangalaman palanggan tungtung-ka-tungtung. Éta ngan ukur nalika anjeun ningali pangalaman sadaya perjalanan ngalangkungan panon palanggan anjeun, anjeun leres-leres tiasa mimiti ngartos kumaha carana ningkatkeun prestasi sacara dramatis.
Perjalanan palanggan kalebet seueur hal anu kajantenan sateuacan, salami, sareng saatos nganggo produk atanapi jasa. Perjalanan tiasa panjang, ngalangkungan sababaraha saluran sareng titik kontak, sering salami dinten atanapi minggu. Hiji conto has nyaéta akuisisi konsumén anyar. Anu sanésna nyaéta ngungkulan masalah téknis, ngapdet produk, atanapi ngabantosan para nasabah migrasi jasa ka bumi énggalna. Dina panilitian urang, urang mendakan yén kagagalan organisasi pikeun ngartos kontéks kaayaan ieu sareng ngatur pangalaman cross-fungsional, cross-cutting anu ngawangun persepsi palanggan bisnis tiasa nyababkeun seueur akibat négatip, kalebet pikeun konsumén. escaping na skyrocketing panggero ngakibatkeun jualan leungit sarta moral pagawe handap. Sabalikna, perusahaan-perusahaan anu nyayogikeun palanggan pangalaman tungtung-ka-tungtung anu pangsaéna sapanjang perjalanan tiasa ngaharepkeun ningkatkeun kapuasan pelanggan, ningkatkeun penjualan sareng ingetan, ngirangan biaya jasa end-to-end, sareng ningkatkeun kapuasan karyawan.
Ieu hususna leres dina multi-kanal ayeuna, multi-kanal, salawasna-on, pasar konsumen hyper-kompetitif. Ngabeledugna titik kontak timbal dina saluran anyar, alat, aplikasi, sareng seueur deui ngajantenkeun layanan sareng pangalaman anu konsisten dina saluran ampir teu mungkin kecuali anjeun ngatur sadayana perjalanan, sanés ngan ukur hiji titik kontak. Nyatana, ulikan 2015 kami ngeunaan tujuh pasar telekomunikasi EU mendakan yén nalika konsumén dina perjalanan multi-kanal, aranjeunna ngalaman pangalaman anu langkung parah tibatan saluran tunggal, naha éta digital atanapi henteu.
waktos pos: Jun-27-2023