اها اسان جي وڏي عزت آهي
اهو اسان لاءِ وڏي اعزاز جي ڳالهه آهي ته اسان جا گراهڪ جيڪي پاڪستان مان آيا آهن گذريل هفتي اسان جي ڪمپني جو دورو ڪيو.
اسان کيس پنهنجي ڪمپني جي ورڪشاپ، گودام، آفيس ۽ باورچی خانه جي چوڌاري ڏيکاريو ۽ سندس شاندار استقبال ڪيو.اسان اسان جي مکيه پراڊڪٽ جي طبي ڪيپ، ڪپهه جي swabs، ڪپهه جي گوج، وقار جي چادر، سرجري سيون جي سوئي سان ڳالهايو.
جڏهن اڪثر ڪمپنيون گراهڪ جي تجربي تي ڌيان ڏين ٿيون، اهي ٽچ پوائنٽس، انفرادي ٽرانزيڪشن بابت سوچين ٿيون، جن ۾ گراهڪ ڪاروبار جي حصن ۽ ان جي شين سان لهه وچڙ ۾ اچن ٿا. هي منطقي آهي. اهو تنظيم ۽ ذميواري کي ظاهر ڪري ٿو ۽ نسبتا آسان آهي آپريشن ۾ ضم ڪرڻ. ڪمپنيون سخت محنت ڪن ٿيون انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته گراهڪ رابطي سان مطمئن آهن جڏهن اهي پنهنجون شيون، ڪسٽمر سروس، وڪرو ڪندڙ يا مارڪيٽنگ مواد سان رابطو ڪن. پر هي الڳ الڳ توجهه جي هڪ نقطي تي رابطي جي هڪ وڏي ۽ وڌيڪ اهم تصوير کي ياد ڪري ٿو: آخر کان آخر تائين ڪسٽمر تجربو. اهو صرف تڏهن آهي جڏهن توهان پنهنجي گراهڪن جي اکين جي ذريعي سڄي سفر جي تجربي کي ڏسندا آهيو ته توهان واقعي سمجهڻ شروع ڪري سگهو ٿا ته ڊرامائي طور تي ڪارڪردگي بهتر ڪيئن ڪجي.
گراهڪ جي سفر ۾ ڪيتريون ئي شيون شامل هونديون آهن جيڪي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت استعمال ڪرڻ کان اڳ، دوران، ۽ بعد ۾ ٿينديون آهن. سفر ڊگھو ٿي سگھي ٿو، گھڻن چينلن ۽ ٽچ پوائنٽن تي پکڙيل، اڪثر ڏينھن يا ھفتن تائين. ھڪڙو عام مثال نون گراهڪن جو حصول آھي. ٻيو آهي ٽيڪنيڪل مسئلن کي حل ڪرڻ، پراڊڪٽس کي اپڊيٽ ڪرڻ، يا گراهڪ کي سندن نئين گهر ڏانهن خدمتون منتقل ڪرڻ ۾ مدد ڪرڻ. اسان جي تحقيق ۾، اسان اهو محسوس ڪيو ته تنظيمن جي ناڪامي انهن حالتن جي حوالي سان سمجهڻ ۽ ڪراس-فنڪشنل، ڪراس ڪٽڻ جي تجربن کي منظم ڪرڻ ۾ جيڪو ڪاروبار جي گراهڪن جي تصور کي شڪل ڏئي ٿو، ڪيترن ئي منفي نتيجن جي ڪري سگھي ٿو، بشمول گراهڪن لاء. فرار ٿيڻ ۽ آسمان کي ڇڪڻ واري ڪالن جي نتيجي ۾ گم ٿيل سيلز ۽ گهٽ ملازم حوصلا. ان جي برعڪس، اهي ڪمپنيون جيڪي مهيا ڪن ٿيون گراهڪن کي بهترين ممڪن آخري کان آخر تائين تجربو سڄي سفر دوران انهن کي گراهڪن جي اطمينان وڌائڻ، سيلز ۽ برقرار رکڻ، آخر کان آخر تائين سروس جي قيمتن کي گهٽائڻ، ۽ ملازم جي اطمينان وڌائڻ جي اميد رکي ٿي.
اهو خاص طور تي اڄ جي ملٽي چينل، ملٽي چينل، هميشه تي، هائپر-مسابقتي صارف مارڪيٽ ۾ صحيح آهي. نون چينلن، ڊوائيسز، ايپس، ۽ وڌيڪ تي ليڊ ٽچ پوائنٽس جو ڌماڪو چينلن تي مسلسل خدمت ۽ تجربو تقريبا ناممڪن بڻائي ٿو جيستائين توهان سڄي سفر کي منظم نه ڪريو، نه رڳو هڪ ٽچ پوائنٽ. حقيقت ۾، اسان جي 2015 جي مطالعي مان ستن EU ٽيليڪ مارڪيٽن مان معلوم ٿئي ٿو ته جڏهن صارفين هڪ ملٽي چينل جي سفر تي ويندا آهن، انهن کي اڪيلو چينل جي ڀيٽ ۾ هڪ انتهائي خراب تجربو آهي، ڇا اهي ڊجيٽل آهن يا نه.
پوسٽ ٽائيم: جون-27-2023