له ټچ پوینټونو څخه سفر ته: د پیرودونکو د سترګو له لارې نړۍ لیدل - ژونګ شینګ

     دا زموږ لوی ویاړ دی چې زموږ پیرودونکي چې له پاکستان څخه راځي تیره اونۍ زموږ شرکت ته مراجعه کوي.
     موږ هغه د خپل شرکت ورکشاپ، ګودام، دفتر او پخلنځي شاوخوا وښودو او ښه راغلاست مو ورته وکړ.موږ د خپل اصلي محصول طبي کیپ ، د پنبې سویبونه ، د پنبې جاج ، وقار شیټ ، د ستنې سره جراحي سیون خبرې وکړې.
     کله چې ډیری شرکتونه د پیرودونکي تجربې باندې تمرکز کوي، دوی د ټچ پوائنټونو په اړه فکر کوي، انفرادي لیږدونه په کوم کې چې پیرودونکي د سوداګرۍ برخې او د هغې محصولاتو سره اړیکه لري. دا منطقي ده. دا تنظیم او مسؤلیت منعکس کوي او په عملیاتو کې ادغام نسبتا اسانه دی. شرکتونه سخت کار کوي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې پیرودونکي د متقابل عمل څخه راضي دي کله چې دوی د خپلو محصولاتو ، پیرودونکي خدماتو ، پلورونکو یا بازارموندنې توکو سره اړیکه ونیسي. مګر د متقابل عمل په یوه نقطه باندې دا جلا تمرکز یو لوی او ډیر مهم عکس له لاسه ورکوي: د پای څخه تر پای پورې د پیرودونکي تجربه. دا یوازې هغه وخت دی چې تاسو د خپلو پیرودونکو سترګو له لارې د ټول سفر تجربه وګورئ چې تاسو واقعیا په دې پوهیدل پیل کولی شئ چې څنګه په ډراماتیک ډول فعالیت ښه کړي.
    د پیرودونکي سفر کې ډیری شیان شامل دي چې د محصول یا خدمت کارولو دمخه، په جریان کې او وروسته پیښیږي. سفرونه اوږده کیدی شي، ډیری چینلونه او د ټچ پوائنټونو پراخول، ډیری وختونه د ورځو یا اونیو دوام کوي. یو ځانګړی مثال د نویو پیرودونکو استملاک دی. بل د تخنیکي مسلو حل کول، د محصولاتو تازه کول، یا د پیرودونکو سره مرسته کول د دوی نوي کور ته خدمتونه لیږدول دي. زموږ په څیړنه کې، موږ وموندله چې د سازمانونو ناکامي د دې شرایطو په شرایطو پوهیدل او د کراس-فعاله، کراس کټ کولو تجربو اداره کول چې د سوداګرۍ په اړه د پیرودونکو نظرونو ته بڼه ورکوي د ډیری منفي پایلو المل کیږي، په شمول د پیرودونکو لپاره. د تېښتې او اسمان راښکونکي تلیفونونه د پلور له لاسه ورکولو او د کارمندانو ټیټ مورال لامل کیږي. برعکس، هغه شرکتونه چې پیرودونکو ته د سفر په اوږدو کې د پای څخه تر پای پورې غوره تجربه چمتو کوي کولی شي د پیرودونکي رضایت زیات کړي، د پلور او ساتلو زیاتوالی، د پای څخه تر پای پورې د خدماتو لګښتونه کم کړي، او د کارمندانو رضایت زیات کړي.
   دا په ځانګړې توګه د نن ورځې ملټي چینل، څو چینل، تل، د لوړ رقابتي مصرف کونکي بازار کې ریښتیا ده. په نویو چینلونو، وسیلو، ایپسونو او نورو کې د لیډ ټچ پواینټ چاودنه په چینلونو کې دوامداره خدمت او تجربه تقریبا ناممکن کوي ​​پرته لدې چې تاسو ټول سفر اداره کړئ ، نه یوازې یو ټچ پواینټ. په حقیقت کې، د اوو EU مخابراتي بازارونو په اړه زموږ د 2015 مطالعې موندلې چې کله پیرودونکي څو چینل سفر ته ځي، دوی د واحد چینل په پرتله د پام وړ بد تجربه تجربه کوي، ایا دوی ډیجیټل دي یا نه.