यो हाम्रो ठूलो सम्मान हो
पाकिस्तानबाट आएका हाम्रा ग्राहकले गत हप्ता हाम्रो कम्पनीको भ्रमण गर्नु हाम्रो ठूलो सम्मान हो।
हामीले उहाँलाई हाम्रो कम्पनीको कार्यशाला, गोदाम, कार्यालय र भान्छाको वरिपरि देखाउछौं र उहाँलाई ठूलो स्वागत गर्यौं।हामीले हाम्रो मुख्य उत्पादन मेडिकल क्याप, कपास स्वाब्स, कपास गज, डिग्निटी शीट, सुईको साथ सर्जिकल सिवन कुरा गर्यौं।
जब धेरै कम्पनीहरूले ग्राहक अनुभवमा ध्यान केन्द्रित गर्छन्, तिनीहरू टचपोइन्टहरू, व्यक्तिगत लेनदेनहरू बारे सोच्छन् जसमा ग्राहकहरूले व्यवसायका अंशहरू र यसका उत्पादनहरूसँग अन्तरक्रिया गर्छन्। यो तार्किक छ। यसले संगठन र जिम्मेवारीलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ र अपरेशनहरूमा एकीकृत गर्न अपेक्षाकृत सजिलो छ। कम्पनीहरूले आफ्ना उत्पादनहरू, ग्राहक सेवा, विक्रेताहरू वा मार्केटिङ सामग्रीहरूसँग सम्पर्क गर्दा ग्राहकहरू अन्तरक्रियाबाट सन्तुष्ट छन् भनी सुनिश्चित गर्न कडा मेहनत गर्छन्। तर अन्तरक्रियाको एकल बिन्दुमा यो पृथक फोकसले ठूलो र थप महत्त्वपूर्ण चित्रलाई छुटेको छ: अन्त-देखि-अन्त ग्राहक अनुभव। यो मात्र हो जब तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को आँखा मार्फत सम्पूर्ण यात्रा को अनुभव हेर्नुहुन्छ कि तपाइँ साँच्चै कसरी नाटकीय रूप देखि प्रदर्शन सुधार गर्न को लागी बुझ्न सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।
ग्राहक यात्राले उत्पादन वा सेवा प्रयोग गर्नु अघि, समयमा र पछि हुने धेरै कुराहरू समावेश गर्दछ। यात्राहरू लामो हुन सक्छन्, धेरै च्यानलहरू र टचपोइन्टहरू फराकिलो हुन्छन्, प्रायः दिन वा हप्ताहरू। एक विशिष्ट उदाहरण नयाँ ग्राहकहरु को अधिग्रहण हो। अर्को भनेको प्राविधिक समस्याहरूको समस्या निवारण, उत्पादनहरू अद्यावधिक गर्ने, वा ग्राहकहरूलाई उनीहरूको नयाँ घरमा सेवाहरू माइग्रेट गर्न मद्दत गर्ने हो। हाम्रो अनुसन्धानमा, हामीले यी परिस्थितिहरूको सन्दर्भ बुझ्न र व्यवसायको ग्राहक धारणालाई आकार दिने क्रस-कार्यात्मक, क्रस-कटिङ अनुभवहरू व्यवस्थापन गर्न संस्थाहरूको असफलताले ग्राहकहरू सहित धेरै नकारात्मक परिणामहरू निम्त्याउन सक्छ भन्ने फेला पारेका छौँ। एस्केपिङ र स्काइरोकेटिङ कलहरूले बिक्री हराएको र कर्मचारी मनोबल घटाउँछ। यसको विपरित, ती कम्पनीहरूले ग्राहकहरूलाई यात्राभरि उत्कृष्ट सम्भव अन्त-देखि-अन्त अनुभव प्रदान गर्ने ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन, बिक्री र अवधारण बढाउन, अन्त-देखि-अन्त सेवा लागत घटाउने, र कर्मचारी सन्तुष्टि बढाउने आशा गर्न सक्छन्।
यो विशेष गरी आजको बहु-च्यानल, बहु-च्यानल, सधैं-अन, हाइपर-प्रतिस्पर्धी उपभोक्ता बजारमा सत्य हो। नयाँ च्यानलहरू, यन्त्रहरू, एपहरू, र थपहरूमा नेतृत्व टचपोइन्टहरूको विस्फोटले च्यानलहरूमा निरन्तर सेवा र अनुभव लगभग असम्भव बनाउँछ जबसम्म तपाईंले सम्पूर्ण यात्रा व्यवस्थापन गर्नुहुन्न, केवल एक टचपोइन्ट मात्र होइन। वास्तवमा, सात EU टेलिकम बजारहरूको हाम्रो 2015 अध्ययनले पत्ता लगायो कि जब उपभोक्ताहरू बहु-च्यानल यात्रामा जान्छन्, उनीहरूले डिजिटल होस् वा होइन, एकल-च्यानलहरू भन्दा उल्लेखनीय रूपमा खराब अनुभव अनुभव गर्दछ।
पोस्ट समय: जुन-27-2023