Mill-punti ta 'touch għall-ivvjaġġar: tara d-dinja permezz tal-għajnejn tal-klijenti - zhongxing

     Huwa l-unur kbir tagħna li l-klijent tagħna li ġej mill-Pakistan iżur il-kumpanija tagħna l-ġimgħa li għaddiet.
     Aħna nuruh madwar il-workshop tal-kumpanija tagħna, maħżen, uffiċċju u kċina u tatu merħba kbira.Aħna tkellimna l-għatu mediku tal-prodott ewlieni tagħna, swab tal-qoton, garża tal-qoton, folja tad-dinjità, sutura kirurġika bil-labra.
     Meta ħafna kumpaniji jiffokaw fuq l-esperjenza tal-klijent, jaħsbu dwar punti ta 'touch, tranżazzjonijiet individwali li fihom il-klijenti jinteraġixxu ma' partijiet tan-negozju u l-prodotti tiegħu. Dan huwa loġiku. Dan jirrifletti l-organizzazzjoni u r-responsabbiltà u huwa relattivament faċli biex tintegra fl-operazzjonijiet. Il-kumpaniji jaħdmu iebes biex jiżguraw li l-klijenti jkunu sodisfatti bl-interazzjoni meta jikkuntattjaw il-prodotti tagħhom, is-servizz tal-konsumatur, il-bejjiegħa jew il-materjali tal-kummerċ. Iżda din il-fokus iżolat fuq punt wieħed ta 'interazzjoni jonqos stampa ikbar u aktar importanti: l-esperjenza tal-klijent end-to-end. Huwa biss meta tħares lejn l-esperjenza tal-vjaġġ kollu minn għajnejn il-klijenti tiegħek li int verament tista 'tibda tifhem kif tista' ttejjeb b'mod drammatiku l-prestazzjoni.
    Il-vjaġġ tal-klijent jinkludi ħafna affarijiet li jiġru qabel, matul, u wara li jintużaw prodott jew servizz. Il-vjaġġi jistgħu jkunu twal, mifruxa ma 'kanali u punti ta' touch, ħafna drabi jdumu ġranet jew ġimgħat. Eżempju tipiku huwa l-akkwist ta 'klijenti ġodda. L-ieħor huwa l-issolvi l-problemi ta 'kwistjonijiet tekniċi, jaġġorna l-prodotti, jew jgħin lill-klijenti jemigraw is-servizzi lejn id-dar il-ġdida tagħhom. Fir-riċerka tagħna, sibna li l-falliment ta 'organizzazzjonijiet biex jifhmu l-kuntest ta' dawn is-sitwazzjonijiet u jimmaniġġjaw l-esperjenzi trans-funzjonali u transkonfinali li jiffurmaw il-perċezzjonijiet tan-negozju tal-klijenti jista 'jwassal għal ħafna konsegwenzi negattivi, inklużi għall-klijenti. Is-sejħiet li jaħarbu u jiżdiedu jirriżultaw f'bejgħ mitluf u moral aktar baxx tal-impjegati. Għall-kuntrarju, dawk il-kumpaniji li jipprovdu lill-klijenti bl-aħjar esperjenza end-to-end possibbli matul il-vjaġġ jistgħu jistennew li jżidu s-sodisfazzjon tal-klijent, iżidu l-bejgħ u ż-żamma, inaqqsu l-ispejjeż tas-servizz end-to-end u jżidu s-sodisfazzjon tal-impjegati.
   Dan hu veru speċjalment fis-suq tal-konsumatur iper-konpetittiv multi-kanali, multi-kanal, dejjem fuq il-kanali. L-isplużjoni ta 'punti ta' kuntatt taċ-ċomb madwar kanali, apparati, apps, u aktar tagħmel servizz u esperjenza konsistenti bejn il-kanali kważi impossibbli sakemm ma timmaniġġjax il-vjaġġ kollu, mhux biss punt ta 'kuntatt wieħed. Fil-fatt, l-istudju tal-2015 tagħna ta 'seba' swieq tat-telekomunikazzjoni tal-UE sab li meta l-konsumaturi jmorru għal vjaġġ b'ħafna kanali, huma jesperjenzaw esperjenza ferm agħar minn dawk ta 'kanal wieħed, kemm jekk huma diġitali kif ukoll jekk le.