ടച്ച് പോയിന്റുകളിൽ നിന്ന് യാത്ര: ഉപഭോക്താക്കളുടെ കണ്ണിലൂടെ ലോകം കാണുന്നത് - ZONGHING

     പാകിസ്ഥാനിൽ നിന്ന് വരുന്ന ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് കഴിഞ്ഞയാഴ്ച ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ സന്ദർശിക്കുന്നത് ഞങ്ങളുടെ വലിയ ബഹുമാനമാണ്.
     ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി വർക്ക്ഷോപ്പ്, വെയർഹ house സ്, ഓഫീസ്, അടുക്കളയിൽ ഞങ്ങൾ അദ്ദേഹത്തെ കാണിക്കുകയും അദ്ദേഹത്തിന് മികച്ച സ്വാഗതം നൽകുകയും ചെയ്തു.ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പ്രധാന ഉൽപ്പന്ന മെഡിക്കൽ തൊപ്പി, കോട്ടൺ കൈലേസിൻ, കോട്ടൺ നെയ്തെടുത്ത, മാന്ത്യ ഷീറ്റ്, സൂചി ഉപയോഗിച്ച് ശസ്ത്രക്രിയാ സ്പോത്ത് എന്നിവ ഞങ്ങൾ സംസാരിച്ചു.
     മിക്ക കമ്പനികളും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ, ടച്ച്പോയിന്റുകളെക്കുറിച്ച് അവർ ചിന്തിക്കുന്നു, ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസിന്റെ ചില ഭാഗങ്ങളുമായി സംവദിക്കുന്ന വ്യക്തിഗത ഇടപാടുകൾ. ഇതൊരു യുക്തിസഹമാണ്. ഇത് ഓർഗനൈസേഷനും ഉത്തരവാദിത്തവും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല പ്രവർത്തനങ്ങളെ സമന്വയിപ്പിക്കുന്നത് താരതമ്യേന എളുപ്പവുമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, സല്യൂസ്പിപ്പിൾ, മാർക്കറ്റിംഗ് മെറ്റീരിയലുകൾ എന്നിവരുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഇടപെടലുകൾ സംതൃപ്തരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കമ്പനികൾ കഠിനമായി പരിശ്രമിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഒരൊറ്റ ആശയവിനിമയ ഘട്ടത്തിൽ ഒറ്റപ്പെട്ട ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് വലുതും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ ഒരു ചിത്രം നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നു: അവസാനം മുതൽ അവസാനം വരെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം. പ്രകടനം എങ്ങനെ നാമിഗ്രാമികമായി മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസിലാക്കാൻ തുടങ്ങും എന്ന നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കണ്ണിലൂടെ നിങ്ങൾ മുഴുവൻ യാത്രയുടെയും അനുഭവം നോക്കുമ്പോൾ മാത്രമാണ്.
    ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സംഭവിക്കുന്ന നിരവധി കാര്യങ്ങൾ കസ്റ്റമർ യാത്രയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. യാത്രകൾ നീളമുള്ളതും ഒന്നിലധികം ചാനലുകളും ടച്ച്പോയിന്റുകളും, പലപ്പോഴും നിലനിൽക്കുന്ന ദിവസങ്ങളോ ആഴ്ചയോ മാറ്റാം. ഒരു സാധാരണ ഉദാഹരണം പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ഏറ്റെടുക്കുന്നതിനാണ്. മറ്റൊരാൾ ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ പുതിയ വീട്ടിലേക്ക് മാറുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യങ്ങളുടെ സന്ദർഭം മനസിലാക്കുന്നതിനും ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷണൽ, ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷൻ ക്രോസ്-കട്ട്ട്ടിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുമായുള്ള നെഗറ്റീവ് അനന്തരഫലങ്ങൾക്ക് കാരണമാകുമെന്ന് ഞങ്ങളുടെ ഗവേഷണത്തിൽ ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി. രക്ഷപ്പെടുന്നതിൽ നിന്നും കോളുകൾ നഷ്ടപ്പെട്ട വിൽപ്പനയും ലോവർ ജീവനക്കാരുടെ മനോവീര്യത്തിനും കാരണമാകുന്നു. നേരെമറിച്ച്, യാത്രയിലുടനീളം സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച അനുഭവം നൽകുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും വിൽപനയെയും നിലനിർത്തലിനെ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും അൻഡ്-ടു-എൻഡ് സേവന ചെലവുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനും ജീവനക്കാരുടെ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും.
   ഇന്നത്തെ മൾട്ടി-ചാനൽ, മൾട്ടി-ചാനൽ, എല്ലായ്പ്പോഴും ഹൈപ്പർ-മത്സര ഉപഭോക്തൃ മാർക്കറ്റിലാണ് ഇത് പ്രത്യേകിച്ച്. പുതിയ ചാനലുകളിലുടനീളം ലീഡ് ടച്ച്പോയിന്റുകളുടെ സ്ഫോടനത്തിൽ, ഉപകരണങ്ങൾ, അപ്ലിക്കേഷനുകൾ, കൂടുതൽ എന്നിവയും ചാനലുകളിലുടനീളം സ്ഥിരമായ സേവനവും ചാനലുകളിലുടനീളം മികച്ചതാക്കുന്നു, നിങ്ങൾ ഒരു ടച്ച്പോയിന്റ് മാത്രമല്ല. വാസ്തവത്തിൽ, ഏഴ് യൂറോപ്യൻ യൂണിയൻ ടെലികോം മാർക്കറ്റുകളുടെ 2015 പഠനം കണ്ടെത്തിയത്, അവർ ഒരു മൾട്ടി-ചാനൽ യാത്രയിൽ പോകുമ്പോൾ, അവ ഡിജിറ്റലാണോ അല്ലാതെയോ കാര്യമായ അനുഭവം അനുഭവിക്കുന്നു.