ಇದು ನಮ್ಮ ದೊಡ್ಡ ಗೌರವ
ಪಾಕಿಸ್ತಾನದಿಂದ ಬಂದ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳೆದ ವಾರ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವುದು ನಮ್ಮ ದೊಡ್ಡ ಗೌರವ.
ನಾವು ಅವನಿಗೆ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಯಾಗಾರ, ಗೋದಾಮು, ಕಚೇರಿ ಮತ್ತು ಅಡುಗೆಮನೆಯ ಸುತ್ತಲೂ ತೋರಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಬಹಳ ಸ್ವಾಗತವನ್ನು ನೀಡಿದ್ದೇವೆ.ನಾವು ನಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಕ್ಯಾಪ್, ಹತ್ತಿ ಸ್ವ್ಯಾಬ್‌ಗಳು, ಹತ್ತಿ ಗಾಜ್, ಡಿಗ್ನಿಟಿ ಶೀಟ್, ಸೂಜಿಯೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಹೊಲಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇವೆ.
ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳು, ವೈಯಕ್ತಿಕ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರದ ಭಾಗಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿದೆ. ಇದು ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಸುಲಭ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅಥವಾ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತವೆ. ಆದರೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಮೇಲೆ ಈ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಗಮನವು ದೊಡ್ಡ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾದ ಚಿತ್ರವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ: ಕೊನೆಯಿಂದ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಯಾಣದ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀವು ನೋಡಿದಾಗ ಮಾತ್ರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು, ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಸಂಭವಿಸುವ ಅನೇಕ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಪ್ರಯಾಣಗಳು ಉದ್ದವಾಗಿರಬಹುದು, ಅನೇಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಿಸಬಹುದು, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕೊನೆಯ ದಿನಗಳು ಅಥವಾ ವಾರಗಳು. ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನ. ಇನ್ನೊಂದು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಹೊಸ ಮನೆಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು. ನಮ್ಮ ಸಂಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿ, ಈ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವ ಅಡ್ಡ-ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ, ಅಡ್ಡ-ಕತ್ತರಿಸುವ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ವೈಫಲ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ negative ಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಎಂದು ನಾವು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ. ಕರೆಗಳು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಗಗನಕ್ಕೇರಿರುವ ಕರೆಗಳು ಕಳೆದುಹೋದ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ನೌಕರರ ಸ್ಥೈರ್ಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ. ಇದಕ್ಕೆ ತದ್ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣದುದ್ದಕ್ಕೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಕೊನೆಯಿಂದ ಕೊನೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಧಾರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಕೊನೆಯಿಂದ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನೌಕರರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.
ಇಂದಿನ ಮಲ್ಟಿ-ಚಾನೆಲ್, ಮಲ್ಟಿ-ಚಾನೆಲ್, ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್, ಹೈಪರ್-ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಹೊಸ ಚಾನಲ್‌ಗಳು, ಸಾಧನಗಳು, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಲೀಡ್ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳ ಸ್ಫೋಟವು ಒಂದು ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸದ ಹೊರತು ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಏಳು ಇಯು ಟೆಲಿಕಾಂ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳ ನಮ್ಮ 2015 ರ ಅಧ್ಯಯನವು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹು-ಚಾನಲ್ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಹೋದಾಗ, ಅವರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಆಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಲಿ ಏಕ-ಚಾನೆಲ್ ಗಿಂತ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ.
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ಜೂನ್ -27-2023