Сенсорлы нүктеден саяхаттау үшін: әлемді клиенттердің көзімен көру - Жонгсинг

     Біздің компаниямызға біздің клиентімізге біздің компаниямыздың өткен аптада келуіміз үшін үлкен құрметіміз.
     Біз оны біздің компаниямыздың семинарын, қойма, кеңсе және ас үйдің айналасында көрсетеміз және оған өте қуаныштымын.Біз медициналық қақпағымыз, мақта тампондары, мақта дәке, қадірлі, қадірлі, даңғыл, хирургиялық тігісімізбен сөйлестік.
     Көптеген компаниялар тұтынушы тәжірибесіне назар аударған кезде, олар сенсорлық нүктелер, клиенттердің бизнес пен оның өнімдерімен өзара әрекеттесетін жеке операциялар туралы ойлайды. Бұл қисынды. Ол ұйымды және жауапкершілікті бейнелейді және операцияларға біріктіру оңай. Компаниялар тұтынушылардың өз өнімдеріне, клиенттерге қызмет көрсету, сатушылар немесе маркетингтік материалдармен байланысқандармен қанағаттануын қамтамасыз ету үшін көп жұмыс істейді. Бірақ өзара әрекеттесудің бір нүктесіне оқшауланған фокус үлкенірек және одан да маңызды суретті жіберіп алады: түпкілікті тұтынушы тәжірибесі. Бұл сіздің клиенттеріңіздің көзімен бүкіл сапардың тәжірибесіне қарап, сіз шынымен өнімділікті қалай күрт жақсартуды бастай аласыз.
    Тұтынушылардың саяхаты өнімдерді немесе қызметті пайдаланғаннан кейін, және одан кейін болған көптеген нәрселерден тұрады. Сапарлар ұзақ, бірнеше арналар мен жанасулармен, көбінесе күндер немесе апта сайын созылуы мүмкін. Типтік мысал - жаңа клиенттерді сатып алу. Екіншісі - техникалық мәселелердің ақаулықтарын жою, өнімді жаңарту немесе клиенттерге қызметтерді жаңа үйге тасымалдауға көмектесу. Біздің зерттеулерімізде біз ұйымдардың осы жағдайлардың жағдайын түсінбейміз және бросс-функционалды, кросс-клистикалық, кесу тәжірибесін басқара алмағанымызды, брондаушылық тәжірибелерді басқара білеміз, бұл клиенттердің, соның ішінде клиенттер үшін көптеген жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін деп санадық. Қашып кету және скотериялау қоңыраулары жоғалған сатуға және төмен қызметкерлердің моральға нұсқайды. Керісінше, клиенттерге сапар барысында ең жақсы тәжірибені ұсынатын компаниялар клиенттердің қанағаттанушылығын арттырады, сатуды және сақтауды ұлғайтуға, қызмет көрсетуді ұлғайтуға, қызметтің түпкілікті шығындарын азайтуға және қызметкерлердің қанағаттануын арттыруға мүмкіндік алады.
   Бұл, әсіресе, бүгінгі көп арналы, көп арналы, әрқашан, әрдайым, гипер-бәсекеге қабілетті тұтыну нарығында дұрыс. Жетекші сенсорлық нүктелердің жаңа арналар, құрылғылар, қолданбалар және басқалардағы жарылуы, егер сіз бір рет түрту арқылы емес, барлық сапарды басқара алмасаңыз, барлық жолдармен қатар, мүмкін емес. Шын мәнінде, ЕО жеті ЕО телекоммуникациялық нарықтарының 2015 зерттеуі тұтынушылар көп арналы сапарға шыққан кезде, олар бір арналы және олар сандық емес, олардан гөрі нашар тәжірибені сезінеді.