ეს ჩვენი დიდი პატივია
ჩვენი დიდი პატივია, რომ ჩვენი მომხმარებელი, რომელიც პაკისტანიდან მოდის, ჩვენს კომპანიას გასულ კვირას ეწვია.
ჩვენ მას ვაჩვენებთ ჩვენი კომპანიის სახელოსნოს, საწყობის, ოფისისა და სამზარეულოს გარშემო და მას დიდი მისასალმებელია.ჩვენ ვისაუბრეთ ჩვენი მთავარი პროდუქტის სამედიცინო თავსახურით, ბამბის ტალღები, ბამბის გამონაყარი, ღირსების ფურცელი, ნემსით ქირურგიული ნაკერი.
როდესაც კომპანიების უმეტესობა ყურადღებას ამახვილებს მომხმარებელთა გამოცდილებაზე, ისინი ფიქრობენ სენსორულ წერტილებზე, ინდივიდუალურ გარიგებებზე, რომლებშიც მომხმარებლები ურთიერთქმედებენ ბიზნესის ნაწილებთან და მის პროდუქტებთან. ეს ლოგიკურია. ეს ასახავს ორგანიზაციას და პასუხისმგებლობას და შედარებით მარტივია ოპერაციებში ინტეგრირება. კომპანიები ბევრს მუშაობენ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან ურთიერთქმედებით, როდესაც ისინი დაუკავშირდნენ თავიანთ პროდუქტებს, მომხმარებელთა მომსახურებას, გამყიდველებს ან მარკეტინგულ მასალებს. მაგრამ ეს იზოლირებული ყურადღება ურთიერთქმედების ერთ წერტილზე გამოტოვებს უფრო დიდ და მნიშვნელოვან სურათს: მომხმარებელთა დასასრული. ეს მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენი მომხმარებლების თვალით უყურებთ მთელი მოგზაურობის გამოცდილებას, რომ ნამდვილად შეგიძლიათ დაიწყოთ იმის გაგება, თუ როგორ დრამატულად გააუმჯობესოთ შესრულება.
სამომხმარებლო მოგზაურობა მოიცავს ბევრ რამეს, რაც ხდება პროდუქტის ან მომსახურების გამოყენებამდე, დროსა და მას შემდეგ. მოგზაურობები შეიძლება იყოს გრძელი, მრავალჯერადი არხის და სენსორული წერტილების გაფართოება, ხშირად ხანგრძლივ დღეებში ან კვირაში. ტიპიური მაგალითია ახალი მომხმარებლების შეძენა. მეორე არის ტექნიკური საკითხების პრობლემების მოგვარება, პროდუქციის განახლება ან მომხმარებლების დახმარება ახალ სახლში მომსახურებაში. ჩვენს კვლევაში აღმოვაჩინეთ, რომ ორგანიზაციების წარუმატებლობამ გააცნობიეროს ამ სიტუაციების კონტექსტი და მართოს ჯვარედინი ფუნქციონალური, ჯვარედინი გამოცდილების გამოცდილება, რომელიც აყალიბებს ბიზნესის მომხმარებელთა აღქმას, შეიძლება გამოიწვიოს მრავალი უარყოფითი შედეგი, მათ შორის მომხმარებლებისთვის. გაქცევა და უღიმღამო ზარები იწვევს დაკარგულ გაყიდვებსა და თანამშრომელთა დაბალ მორალს. ამის საპირისპიროდ, იმ კომპანიებს, რომლებიც მომხმარებლებს აძლევენ მაქსიმალურად შესაძლო დასრულების გამოცდილებას მთელი მოგზაურობის განმავლობაში, შეიძლება მოელოდნენ მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდას, გაყიდვების და შენარჩუნების გაზრდას, შეამცირონ დასრულების დასრულების ხარჯები და გაზარდონ თანამშრომლების კმაყოფილება.
ეს განსაკუთრებით ეხება დღევანდელ მრავალარხიან, მრავალარხიან, ყოველთვის-ყოველთვის, ჰიპერ კონკურენტუნარიან სამომხმარებლო ბაზარზე. ტყვიის სენსორული წერტილების აფეთქება ახალ არხებში, მოწყობილობებში, აპლიკაციებში და სხვა არხებში თანმიმდევრულ მომსახურებასა და გამოცდილებას თითქმის შეუძლებელს ხდის, თუ არ მართავთ მთელ მოგზაურობას, და არა მხოლოდ ერთ სენსორულ წერტილს. სინამდვილეში, ევროკავშირის ტელეკომის შვიდი ბაზრის 2015 წლის კვლევამ დაადგინა, რომ როდესაც მომხმარებლები მრავალარხიანი მოგზაურობით მიდიან, ისინი განიცდიან მნიშვნელოვნად უარეს გამოცდილებას, ვიდრე ცალკეული არხი, იქნება ეს ციფრული თუ არა.
პოსტის დრო: ივნ -27-2023