Դա մեր մեծ պատիվն է
Մեր մեծ պատիվն է, որ մեր Հաճախորդը, ում հետ գալիս է Պակիստանից, այցելում է մեր ընկերությունը անցած շաբաթ:
Մենք նրան ցույց ենք տալիս մեր ընկերության սեմինարի, պահեստի, գրասենյակի եւ խոհանոցի մեր շուրջը եւ նրան մեծ ողջունություն տվեց:Մենք խոսեցինք մեր հիմնական արտադրանքի բժշկական գլխարկը, բամբակյա շվաբրերը, բամբակյա շղարշը, արժանապատվությունը, վիրաբուժական կարը ասեղով:
Երբ ընկերությունների մեծամասնությունը կենտրոնանում է հաճախորդի փորձի վրա, նրանք մտածում են հպման կետերի, անհատական գործարքների մասին, որոնցում հաճախորդները շփվում են բիզնեսի եւ դրա արտադրանքի հետ: Սա տրամաբանական է: Այն արտացոլում է կազմակերպությունը եւ պատասխանատվությունը եւ համեմատաբար հեշտ է ինտեգրվել գործողություններին: Ընկերությունները քրտնաջան աշխատում են, որպեսզի հաճախորդները գոհ լինեն փոխգործակցությունից, երբ նրանք կապվեն իրենց արտադրանքների, հաճախորդների սպասարկման, վաճառողների կամ շուկայավարման նյութերի հետ: Բայց այս մեկուսացված ուշադրությունը փոխազդեցության մեկ կետի վրա բաց է թողնում ավելի մեծ եւ ավելի կարեւոր պատկեր `վերջնական հաճախորդների փորձը: Դա միայն այն ժամանակ, երբ դուք կանդրադառնաք ձեր հաճախորդների աչքերով ամբողջ ճանապարհորդության փորձին, որ իսկապես կարող եք սկսել հասկանալ, թե ինչպես է կտրուկ բարելավել կատարումը:
Հաճախորդների ճանապարհորդությունը ներառում է շատ բաներ, որոնք տեղի են ունենում նախքան արտադրանքը կամ ծառայությունը օգտագործելուց առաջ, եւ հետո: Ճանապարհորդությունները կարող են երկար լինել, անցնելով բազմաթիվ ալիքներ եւ հպման կետեր, հաճախ տեւական օրեր կամ շաբաթներ: Բնորոշ օրինակ է նոր հաճախորդների ձեռքբերումը: Մյուսը տեխնիկական խնդիրների լուծումն է, արտադրանքի թարմացումը կամ հաճախորդներին օգնելու համար ծառայությունները տեղափոխել իրենց նոր տուն: Մեր հետազոտության մեջ մենք գտել ենք, որ կազմակերպությունների ձախողումը հասկանալու այս իրավիճակների համատեքստը եւ կառավարել խաչմերուկային, խաչմերուկը, որը բիզնեսի ընկալումները ձեւավորում է բիզնեսի ընկալումները, կարող է հանգեցնել բազմաթիվ բացասական հետեւանքների, ներառյալ հաճախորդների համար: Փախչող եւ կոպիտ զանգերը հանգեցնում են կորցրած վաճառքի եւ աշխատողների ցածր բարոյականության: Ընդհակառակը, այն ընկերությունները, որոնք հաճախորդներին հնարավորություն են տալիս բոլոր ճանապարհորդության հնարավոր լավագույն փորձը, կարող են ակնկալել մեծացնել հաճախորդների բավարարվածությունը, ավելացնել վաճառքի եւ պահպանումը, նվազեցնել վերջնական ծառայության ծախսերը եւ բարձրացնել աշխատողների գոհունակությունը:
Սա հատկապես ճիշտ է այսօրվա բազմաշերտ, բազմաշերտ, միշտ, միշտ, հիպեր-մրցակցային սպառողական շուկայում: Նոր ալիքներ, սարքեր, ծրագրեր եւ այլն առաջատար հպման կետերի պայթյունը հետեւողական ծառայություն եւ փորձ է կատարում ուղիներով գրեթե անհնար է, քանի դեռ չեք կառավարում ամբողջ ճանապարհորդությունը, ոչ միայն մեկ հպումով: Փաստորեն, ԵՄ-ի յոթ հեռահաղորդակցման շուկաների 2015-ի ուսումնասիրությունը պարզեց, որ երբ սպառողները գնում են բազմաֆունկցիոնալ ճանապարհորդության, նրանք զգում են զգալիորեն ավելի վատ փորձ, քան մեկ հեռուստաալիքային, անկախ նրանից, թե դրանք թվային են, թե ոչ:
Փոստի ժամանակը, JUN-27-2023