Soti nan touchpoints vwayaje: wè mond lan nan je yo nan kliyan - Zhongxing

     Li se onè gwo nou an ki kliyan nou yo ki soti nan Pakistan vizite konpayi nou an semèn pase a.
     Nou montre l 'nan atelye konpayi nou an, depo, biwo ak kwizin ak ba l' gwo akeyi.Nou te pale prensipal bouchon pwodwi medikal nou an, tanpon koton, gaz koton, fèy diyite, suture chirijikal ak zegwi.
     Lè pi fò konpayi konsantre sou eksperyans nan kliyan yo, yo panse a touchpoints, tranzaksyon endividyèl nan ki kliyan kominike avèk pati nan biznis la ak pwodwi li yo. Sa a se lojik. Li reflete òganizasyon ak responsablite e li relativman fasil pou entegre nan operasyon yo. Konpayi travay di asire ke kliyan yo satisfè ak entèraksyon an lè yo kontakte pwodwi yo, sèvis kliyan, vandeur oswa materyèl maketing. Men, sa a konsantre izole sou yon pwen sèl nan entèraksyon manke yon foto pi gwo ak pi enpòtan: eksperyans nan kliyan fen-a-fen. Li nan sèlman lè ou gade nan eksperyans lan nan vwayaj la tout antye nan je yo nan kliyan ou ke ou ka reyèlman kòmanse konprann ki jan yo dramatikman amelyore pèfòmans.
    Vwayaj la kliyan gen ladan anpil bagay ki rive anvan, pandan, ak apre lè l sèvi avèk yon pwodwi oswa sèvis. Vwayaj yo ka long, spanning chanèl miltip ak touchpoints, souvan jou ki dire lontan oswa semèn. Yon egzanp tipik se akizisyon de nouvo kliyan. Lòt la se depanaj pwoblèm teknik, mete ajou pwodwi yo, oswa ede kliyan emigre sèvis nan nouvo kay yo. Nan rechèch nou an, nou te jwenn ke echèk la nan òganizasyon yo konprann kontèks la nan sitiyasyon sa yo ak jere kwa-fonksyonèl, kwa-koupe eksperyans yo ki fòme pèsepsyon kliyan nan biznis la ka mennen nan anpil konsekans negatif, ki gen ladan pou kliyan yo. Chape ak flanbè apèl rezilta nan lavant pèdi ak pi ba moral anplwaye yo. Okontrè, konpayi sa yo ki bay kliyan ak pi bon posib fen-a-fen eksperyans nan tout vwayaj la ka atann yo ogmante satisfaksyon kliyan, ogmante lavant ak retansyon, diminye fen-a-fen depans sèvis yo, epi ogmante satisfaksyon anplwaye yo.
   Sa a se laverite espesyalman nan milti-chanèl jodi a, milti-chanèl, toujou-sou, mache konsomatè ipèr-konpetitif. Eksplozyon an nan touchpoints plon atravè chanèl nouvo, aparèy, apps, ak plis fè sèvis ki konsistan ak eksperyans nan tout chanèl prèske enposib sof si ou jere vwayaj la tout antye, pa sèlman yon sèl touchpoint. An reyalite, etid 2015 nou an sou sèt mache telecom Inyon Ewopeyen yo te jwenn ke lè konsomatè yo ale nan yon vwayaj milti-chanèl yo, yo fè eksperyans yon eksperyans siyifikativman pi mal pase sa yo sèl-chanèl, si yo se dijital oswa ou pa.