ટચપોઇન્ટ્સથી મુસાફરી સુધી: ગ્રાહકોની નજર દ્વારા વિશ્વને જોવું - ઝોંગક્સિંગ

     અમારું મહાન સન્માન છે કે અમારા ગ્રાહક જે પાકિસ્તાનથી આવે છે તે ગયા અઠવાડિયે અમારી કંપનીની મુલાકાત લે છે.
     અમે તેને અમારી કંપની વર્કશોપ, વેરહાઉસ, office ફિસ અને રસોડુંની આસપાસ બતાવીએ છીએ અને તેનું ખૂબ સ્વાગત કર્યું છે.અમે અમારી મુખ્ય પ્રોડક્ટ મેડિકલ કેપ, સુતરાઉ સ્વેબ્સ, સુતરાઉ ગ au ઝ, ગૌરવ શીટ, સોય સાથે સર્જિકલ સિવીન સાથે વાત કરી.
     જ્યારે મોટાભાગની કંપનીઓ ગ્રાહકના અનુભવ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, ત્યારે તેઓ ટચપોઇન્ટ્સ, વ્યક્તિગત વ્યવહારો વિશે વિચારે છે જેમાં ગ્રાહકો વ્યવસાયના ભાગો અને તેના ઉત્પાદનો સાથે સંપર્ક કરે છે. આ તાર્કિક છે. તે સંસ્થા અને જવાબદારીને પ્રતિબિંબિત કરે છે અને કામગીરીમાં એકીકૃત કરવા માટે પ્રમાણમાં સરળ છે. કંપનીઓ જ્યારે ગ્રાહકો તેમના ઉત્પાદનો, ગ્રાહક સેવા, સેલ્સપાયલો અથવા માર્કેટિંગ સામગ્રીનો સંપર્ક કરે છે ત્યારે તે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાથી સંતુષ્ટ છે તેની ખાતરી કરવા માટે સખત મહેનત કરે છે. પરંતુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના એક મુદ્દા પર આ અલગ ધ્યાન એક મોટું અને વધુ મહત્વપૂર્ણ ચિત્ર ચૂકી જાય છે: અંતથી અંત ગ્રાહકનો અનુભવ. તે ફક્ત ત્યારે જ છે જ્યારે તમે તમારા ગ્રાહકોની નજર દ્વારા આખી મુસાફરીનો અનુભવ જુઓ કે તમે ખરેખર કેવી રીતે નાટકીય રીતે પ્રભાવમાં સુધારો કરવો તે સમજવાનું શરૂ કરી શકો છો.
    ગ્રાહક યાત્રામાં ઘણી વસ્તુઓ શામેલ છે જે ઉત્પાદન અથવા સેવાનો ઉપયોગ પહેલાં, દરમ્યાન અને પછી થાય છે. મુસાફરી ઘણી લાંબી હોઈ શકે છે, ઘણી ચેનલો અને ટચપોઇન્ટ્સ, ઘણીવાર ટકી રહેલા દિવસો અથવા અઠવાડિયા. એક લાક્ષણિક ઉદાહરણ નવા ગ્રાહકોનું સંપાદન છે. અન્ય તકનીકી સમસ્યાઓનું નિવારણ, ઉત્પાદનોને અપડેટ કરવા અથવા ગ્રાહકોને તેમના નવા ઘરે સેવાઓ સ્થાનાંતરિત કરવામાં મદદ કરે છે. અમારા સંશોધનમાં, અમે જોયું કે સંસ્થાઓની આ પરિસ્થિતિઓના સંદર્ભને સમજવામાં અને વ્યવસાયની ગ્રાહકની દ્રષ્ટિને આકાર આપતા ક્રોસ-ફંક્શનલ, ક્રોસ-કટીંગ અનુભવોનું સંચાલન કરવામાં નિષ્ફળતા, ગ્રાહકો માટે ઘણા નકારાત્મક પરિણામો તરફ દોરી શકે છે. એસ્કેપિંગ અને સ્કાયરોકેટિંગ ક calls લ્સના વેચાણના વેચાણ અને કર્મચારીના ઓછા મનોબળમાં પરિણમે છે. તેનાથી .લટું, તે કંપનીઓ કે જે ગ્રાહકોને સમગ્ર મુસાફરી દરમ્યાન શ્રેષ્ઠ સંભવિત અંતિમ અનુભવ પ્રદાન કરે છે તે ગ્રાહકોની સંતોષ વધારવા, વેચાણ અને રીટેન્શનમાં વધારો, અંતથી અંતની સેવા ખર્ચ ઘટાડવાની અને કર્મચારીની સંતોષમાં વધારો કરવાની અપેક્ષા રાખી શકે છે.
   આજના મલ્ટિ-ચેનલ, મલ્ટિ-ચેનલ, હંમેશાં, હાયપર-સ્પર્ધાત્મક ગ્રાહક બજારમાં આ ખાસ કરીને સાચું છે. નવી ચેનલો, ઉપકરણો, એપ્લિકેશનો અને વધુમાં લીડ ટચપોઇન્ટ્સનો વિસ્ફોટ, જ્યાં સુધી તમે ફક્ત એક ટચપોઇન્ટ નહીં, પણ આખી મુસાફરીનું સંચાલન ન કરો ત્યાં સુધી ચેનલોમાં સતત સેવા અને અનુભવને લગભગ અશક્ય બનાવે છે. હકીકતમાં, ઇયુ ટેલિકોમ બજારોના અમારા 2015 ના અધ્યયનમાં જાણવા મળ્યું છે કે જ્યારે ગ્રાહકો મલ્ટિ-ચેનલ પ્રવાસ પર જાય છે, ત્યારે તેઓ સિંગલ-ચેનલ રાશિઓ કરતા નોંધપાત્ર રીતે ખરાબ અનુભવનો અનુભવ કરે છે, પછી ભલે તે ડિજિટલ હોય કે નહીં.