Ó phointí tadhaill go taisteal: An domhan a fheiceáil trí shúile na gcustaiméirí - Zhongxing

     Is mór an onóir dúinn go dtabharfaidh ár gcustaiméir a thagann ón bPacastáin cuairt ar ár gcuideachta an tseachtain seo caite.
     Léiríonn muid é timpeall ár gceardlann, stóras, oifige agus cistin ár gcuideachta agus chuir muid fáilte mhór rompu.Labhraíomar lenár bpríomh -chaipín leighis, babhtálacha cadáis, uige cadáis, bileog dínit, uaim mháinliachta le snáthaid.
     Nuair a dhíríonn an chuid is mó de na cuideachtaí ar thaithí an chustaiméara, smaoiníonn siad ar phointí tadhaill, idirbhearta aonair ina n -idirghníomhaíonn custaiméirí le codanna den ghnó agus a tháirgí. Tá sé seo loighciúil. Léiríonn sé an eagraíocht agus an fhreagracht agus tá sé sách éasca a chomhtháthú ina n -oibríochtaí. Oibríonn cuideachtaí go dian chun a chinntiú go bhfuil custaiméirí sásta leis an idirghníomhaíocht nuair a théann siad i dteagmháil lena gcuid táirgí, seirbhís do chustaiméirí, díoltóirí nó ábhair mhargaíochta. Ach cailleann an fócas scoite seo ar phointe amháin idirghníomhaíochta pictiúr níos mó agus níos tábhachtaí: taithí an chustaiméara ó cheann go ceann. Níl sé ach nuair a fhéachann tú ar thaithí an turais ar fad trí shúile do chustaiméirí gur féidir leat tosú ag tuiscint i ndáiríre conas feidhmíocht a fheabhsú go mór.
    Cuimsíonn an turas custaiméara a lán rudaí a tharlaíonn roimh, le linn, agus tar éis táirge nó seirbhís a úsáid. Is féidir le turais a bheith fada, ag cuimsiú ilbhealaí agus pointí tadhaill, laethanta nó seachtainí a mhaireann go minic. Sampla tipiciúil is ea custaiméirí nua a fháil. Is é an ceann eile ná saincheisteanna teicniúla a réiteach, táirgí a nuashonrú, nó cabhrú le custaiméirí seirbhísí a aistriú chuig a dteach nua. Inár gcuid taighde, fuaireamar amach gur féidir le heagraíochtaí tras-ghearrtha a mhúnlaíonn go leor iarmhairtí diúltacha a bheith mar thoradh ar theip ar eagraíochtaí chun comhthéacs na gcásanna seo a thuiscint agus na heispéiris thrasfheidhmeacha, thrasghearrthacha a mhúnlaíonn braistintí custaiméirí ar an ngnó a chruthú, lena n-áirítear do chustaiméirí. Mar thoradh ar éalú agus glaonna skyrocketing tá díolacháin caillte agus meanma níos ísle fostaithe. A mhalairt ar fad, is féidir leis na cuideachtaí sin a thugann an taithí is fearr ó cheann go ceann do chustaiméirí a bheith ag súil le sásamh custaiméirí a mhéadú, díolacháin agus coinneáil a mhéadú, costais seirbhíse ó cheann go ceann a laghdú, agus sásamh fostaithe a mhéadú.
   Tá sé seo fíor go háirithe i margadh ilchainéil, il-chainéil, i gcónaí, i gcónaí, i gcónaí. Mar gheall ar phléascadh na bpríomhphointí tadhaill ar fud na gcainéal, na bhfeistí, na n -aipeanna, agus níos mó, tá seirbhís agus taithí chomhsheasmhach ar fud na gcainéal beagnach dodhéanta mura ndéanann tú an turas iomlán a bhainistiú, ní hamháin i dteagmháil amháin. Go deimhin, fuair ár staidéar 2015 ar sheacht margadh teileachumarsáide an AE amach nuair a théann tomhaltóirí ar thuras il-chainéil, go bhfaigheann siad taithí i bhfad níos measa ná cinn aon chainéil, cibé acu digiteach nó nach bhfuil.