Fanút Touchpoints om te reizgjen: it sjen fan 'e wrâld troch de eagen fan klanten - Zhongxing

     It is ús grutte eare dat ús klant dy't komt út Pakistan Besykje ferline wike fan Pakistan ús bedriuw.
     Wy litte him om ús bedriuw workshop sjen, Warehouse, kantoar en keuken en joech him grut wolkom.Wy prate ús haadprodukt medyske kap, katoenen swabs, katoenen gaas, weardichheidsblêd, sjirurgysk suture mei needel mei needel.
     As de measte bedriuwen rjochtsje op 'e klantûnderfining, tinke se oan tikketpunten, yndividuele transaksjes wêryn klanten ynteraksje mei dielen fan it bedriuw en har produkten. Dit is logysk. It reflekteart organisaasje en ferantwurdlikens en is relatyf maklik te yntegrearjen yn operaasjes. Bedriuwen wurkje om te soargjen dat klanten tefreden binne mei de ynteraksje as se kontakt opnimme mei har produkten, klanteservice, ferkeapers as marketingmateriaal. Mar dizze isolearre fokus op ien punt fan ynteraksje mist in gruttere en wichtiger ôfbylding: de ein-oan-ein-oan-ein klantûnderfining. It is allinich as jo sjogge nei de ûnderfining fan 'e heule reis troch de eagen fan jo klanten dy't jo echt kinne begjinne te begripen hoe't jo prestaasjes dramatysk kinne ferbetterje.
    De klantreis omfettet in protte dingen dy't earder barre, tidens, en nei it brûken fan in produkt as tsjinst. Reizen kinne lang wêze, oerbringe meardere kanalen en tikketpunten, faaks duorsume dagen as wiken. In typysk foarbyld is de oankeap fan nije klanten. De oare is it oplossen fan technyske problemen, Produkten bywurkje, of help fan klanten dy't tsjinsten migrearje oan har nije hûs. Yn ús ûndersyk fûn wy dat it mislearjen fan organisaasjes om de kontekst fan dizze situaasjes te begripen en it krúsfunksje te behearjen dat klantpersepoaringen fan it bedriuw foarmje kin liede ta folle negative gefolgen, ynklusyf foar klanten. ûntsnapten en skyrocket-petearen resulteart yn ferlern ferkeap en legere wurknimmer moraal. Krekt oarsom, dy bedriuwen dy't troch de bêste mooglike ûnderfining leverje, kinne ferwachtsje dat de reisferfiering ferheegje, ferheegje ferkeap en behâld fan ein-nei-ein-tsjinstkosten, en ferheegje fan wurknimmers.
   Dit is foaral wier yn 'e mage-kanaal fan hjoed, multi-kanaal, altyd-op, hyper-kompetitive konsumintmerk. De eksploazje fan Lead Touchpoints oer nije kanalen, Apps, apps, en mear makket konsistente tsjinst en ûnderfine yn 'e heule reis, útsein as jo de heule reis beheare, net allinich ien touchpoint. Yn feite fûn ús 2015 fan sân EU Telecom-merken dat as konsuminten op in mearkanaal reis geane, belibje se in signifikant minder ûnderfining dan ien-kanaal, of se digitaal binne as net.