Gure ohore handia da
Gure ohore handia da gure bezeroak Pakistanetik datorren astean gure konpainia bisitatzea.
Gure enpresaren tailerra, biltegia, bulegoa eta sukaldea erakusten dizkiogu eta ongi etorria eman zion.Gure produktu nagusiko txapela, kotoizko ezpainak, kotoizko gasa, xafla kirurgikoa orratzarekin hitz egin dugu.
Enpresa gehienek bezeroaren esperientziaren arabera bideratzen dutenean, uste dute touchpoints, eta bertan bezeroek negozioaren eta bere produktuen atalekin elkarreragiten duten transakzioak pentsatzen dituzte. Hau logikoa da. Antolaketa eta erantzukizuna islatzen ditu eta nahiko erraza da eragiketetan integratzea. Enpresek gogor lan egiten dute bezeroak elkarreraginarekin konforme daudela ziurtatzeko, beren produktuekin, bezeroarentzako zerbitzua, saltzaile edo marketin materialekin harremanetan jartzen direnean. Baina elkarrekintza puntu bakarrean foku isolatu honek argazki handiagoa eta garrantzitsuagoa da: amaierako bezeroarentzako esperientzia. Bidaia osoaren esperientziari begiratzen diozunean, zure bezeroen begietatik begiratzen ari zarenean, benetan errendimendua nabarmen hobetzen hasten zaren ulertzen has daiteke.
Bezeroaren bidaiak produktu edo zerbitzu bat erabili aurretik, zehar eta ondoren gertatzen diren gauza ugari biltzen ditu. Bidaiak luzeak izan daitezke, kanal eta ukitu puntu anitzak zabaltzen dituzte, askotan egun edo aste iraunkorrak. Adibide tipikoa bezero berriak eskuratzea da. Bestea arazo teknikoak konpontzeko arazoak dira, produktuak eguneratzeak edo bezeroei zerbitzuak beren etxe berriari migratzen laguntzea. Gure ikerketan, erakundeek egoera horien testuingurua ulertzeko eta negozioaren pertzepzioak osatzen dituzten zeharkako esperientziak kudeatzen dituztela aurkitu genuen. Deiak ihes egin eta skyrocketing-ek salmentak galdu eta langile moral txikiagoak dira. Aitzitik, bidaian zehar azken esperientzia onena duten bezeroei bezeroen gogobetetasuna areagotzea espero daiteke, salmentak eta atxikipena handitzea, amaierako zerbitzuaren kostuak murriztea eta langileen gogobetetzea handitzea.
Hau bereziki egia da gaur egungo kanal anitzeko, kanal anitzeko, beti, hiper-lehiakorra den kontsumo merkatuan. Kanal berrien, gailuen, aplikazioen eta gehiagoren arteko berunen ukituak leherketak egiten du ia ezinezkoa den kanalen gaineko zerbitzua eta esperientzia koherentea. Bidaia osoa kudeatzen baduzu, ez ukitu bakarra. Izan ere, gure EBko telekomunikazioko zazpi merkatuko gure 2015eko ikerketak aurkitu zuen kontsumitzaileek kanal anitzeko bidaia batera joaten direnean, kanal bakarrekoak baino esperientzia okerragoa izaten dute, digitalak diren ala ez.
Post ordua: 2012-27 ekainaren 27a