Mae'n anrhydedd mawr i ni
Ein hanrhydedd mawr yw bod ein cwsmer sy'n dod o Bacistan yn ymweld â'n cwmni yr wythnos diwethaf.
Rydyn ni'n ei ddangos o amgylch ein gweithdy cwmni, warws, swyddfa a chegin ac yn rhoi croeso mawr iddo.Gwnaethom siarad â'n prif gap meddygol, swabiau cotwm, rhwyllen cotwm, taflen urddas, suture llawfeddygol gyda nodwydd.
Pan fydd y mwyafrif o gwmnïau'n canolbwyntio ar brofiad y cwsmer, maen nhw'n meddwl am bwyntiau cyffwrdd, trafodion unigol lle mae cwsmeriaid yn rhyngweithio â rhannau o'r busnes a'i gynhyrchion. Mae hyn yn rhesymegol. Mae'n adlewyrchu trefniadaeth a chyfrifoldeb ac mae'n gymharol hawdd ei integreiddio i weithrediadau. Mae cwmnïau'n gweithio'n galed i sicrhau bod cwsmeriaid yn fodlon â'r rhyngweithio pan fyddant yn cysylltu â'u cynhyrchion, gwasanaeth cwsmeriaid, gwerthwyr neu ddeunyddiau marchnata. Ond mae'r ffocws ynysig hwn ar un pwynt rhyngweithio yn colli darlun mwy a phwysicach: profiad y cwsmer o'r dechrau i'r diwedd. Dim ond pan edrychwch ar brofiad y siwrnai gyfan trwy lygaid eich cwsmeriaid y gallwch chi wir ddechrau deall sut i wella perfformiad yn ddramatig.
Mae taith y cwsmer yn cynnwys llawer o bethau sy'n digwydd cyn, yn ystod ac ar ôl defnyddio cynnyrch neu wasanaeth. Gall teithiau fod yn hir, yn rhychwantu sawl sianel a phwyntiau cyffwrdd, yn aml yn para ddyddiau neu wythnosau. Enghraifft nodweddiadol yw caffael cwsmeriaid newydd. Y llall yw datrys problemau technegol, diweddaru cynhyrchion, neu helpu cwsmeriaid i fudo gwasanaethau i'w cartref newydd. Yn ein hymchwil, gwelsom y gall methiant sefydliadau i ddeall cyd-destun y sefyllfaoedd hyn a rheoli'r profiadau traws-swyddogaethol, trawsbynciol sy'n siapio canfyddiadau cwsmeriaid o'r busnes arwain at lawer o ganlyniadau negyddol, gan gynnwys i gwsmeriaid. Mae galwadau dianc a skyrocketing yn arwain at werthiannau coll a morâl gweithwyr is. I'r gwrthwyneb, gall y cwmnïau hynny sy'n rhoi'r profiad gorau posibl o'r dechrau i'r diwedd i gwsmeriaid trwy gydol y daith ddisgwyl cynyddu boddhad cwsmeriaid, cynyddu gwerthiant a chadw, lleihau costau gwasanaeth o'r dechrau i'r diwedd, a chynyddu boddhad gweithwyr.
Mae hyn yn arbennig o wir yn y farchnad defnyddwyr aml-sianel, aml-sianel, bob amser, hyper-gystadleuol. Mae ffrwydrad pwyntiau cyffwrdd plwm ar draws sianeli, dyfeisiau, apiau, a mwy yn gwneud gwasanaeth a phrofiad cyson ar draws sianeli bron yn amhosibl oni bai eich bod yn rheoli'r siwrnai gyfan, nid un pwynt cyffwrdd yn unig. Mewn gwirionedd, canfu ein hastudiaeth yn 2015 o saith marchnad telathrebu'r UE pan fydd defnyddwyr yn mynd ar daith aml-sianel, eu bod yn profi profiad sylweddol waeth na rhai un sianel, p'un a ydynt yn ddigidol ai peidio.
Amser Post: Mehefin-27-2023