Da touchpoints per viaghjà: Videndu u mondu à traversu l'ochji di i clienti - zhongxing

     Hè u nostru grande onore chì u nostru cliente chì vene da u Pakistan visita a nostra cumpagnia a settimana passata.
     Avemuchulemu intornu à a nostra morta di a cumpittà, magazzina, uffici è a cucina è li da bella veria.Avemu parlatu u nostru capellu medicale principale, i swabs di cuttuni, cotone di cotone, foglia di dignture, sugreva surone.
     Quandu a maiò parte di l'imprese si focalizanu in l'esperienza di i clienti, pensanu à tuccini, transactions individuali in quali clienti interagiscenu cù e parti di l'imprese è i so prudutti. Questu hè logicu. Rifletture urganizazione è a responsabilità è hè relativamente faciule integrà in operazioni. Aziende travaglia àfficiule per assicurà chì i clienti sò in cuntatti quandu cuntattenu i so prudutti, servizii di u cliente, Salesopopi di matri. Ma questu focusu isolatu nantu à un unicu puntu d'interaczione chì manca un ritrattu più grande è più impurtante: a sperienza di u cliente finale. Hè solu quandu fighjate l'esperienza di tuttu u viaghju à traversu l'ochji di i vostri clienti chì pudete veramente cumincià à capisce cumu si migliurà u performance.
    U Viaghju di u Cliente include parechje cose chì succede prima, durante, è dopu aduprendu un pruduttu o serviziu. I viaghji ponu esse longu, incarnati parechji canali è tocchi, spessu durati ghjorni o settimane. Un esempiu tipicu hè l'acquisizione di novi clienti. L'altru hè a risoluzione di prublemi tecnichi, aghjurnendu prudutti, o aiutendu i clienti migrà i servizii à a so nova casa. In Nostra ricerca, avemu truvatu u fallimentu di organizazioni per capisce u cuntestu di questi stili è opere à a percepzioni di u cliente di l'imprese, cumprendu per i clienti cunziunali. Scapendu è skyrocketing chjama i risultati in vendite persu e moralità di l'impiegati per l'impiegati. À u cuntrariu, ste imprese chì furniscenu i clienti cù l'esperienza finale pussibule in tuttu u viaghju pò aspittà di a so satisfaczione di u cliente è a retenzione, riduce a satisfaczione di l'impiegata.
   Questu hè soprattuttu veru in l'oghje multi-canale, multi-canale, u mercatu di u cunsumadore di iper-cumpetitiva. L'esplusa di i touppoints dirigente à traversu i novi canali, i dispositi, l'applicazioni è di più Sexy Service è sperienze guasi impussibili, micca solu un touchpoint. In fattu, u nostru studiu di u 2015 di iete mercati di teleculi trovanu chì quandu i cunsumatori vanu nantu à un novu senza canale à peggiu di l'Esperienza chì ci sò egelizazione o micca digitale o micca.