Gikan sa mga touchpoints sa pagbiyahe: pagtan-aw sa kalibutan pinaagi sa mga mata sa mga kustomer - zhongxing

     Kini ang among maayo nga kadungganan nga ang among kustomer nga gikan sa Pakistan mobisita sa among kompanya sa miaging semana.
     Gipakita namon kaniya sa palibot sa among Company Workshop, Warehouse, Office ug Kusina ug gihatagan siya pag-abiabi.Gihisgutan namon ang among panguna nga produkto sa medikal nga produkto, cotton swabs, gapas gauze, dignidad nga sheet, pag-suture sa pag-suture sa dagum.
     Kung ang kadaghanan sa mga kompanya nagpunting sa kasinatian sa kustomer, gihunahuna nila ang mga touchpoints, indibidwal nga mga transaksyon diin ang mga kostumer nga nakigsulti sa mga bahin sa negosyo ug sa mga produkto niini. Kini makatarunganon. Nagpakita kini sa organisasyon ug responsibilidad ug dali nga pag-apil sa mga operasyon. Ang mga kompaniya naningkamot pag-ayo aron masiguro nga ang mga kostumer natagbaw sa pakigsulti sa ilang pagkontak sa ilang mga produkto, serbisyo sa kustomer, mga tipik sa pagpamaligya. Apan kini nga nahilit nga pagtuon sa usa ka punto sa pakigsulti misses usa ka mas dako ug labi ka hinungdanon nga litrato: ang katapusan nga kasinatian sa kustomer. Kon kini kung imong gitan-aw ang kasinatian sa tibuuk nga panaw agi sa mga mata sa imong mga kustomer nga mahimo nimong masugdan masabtan kung giunsa ang pag-uswag sa pasundayag.
    Ang pagbiyahe sa kustomer naglakip sa daghang mga butang nga nahitabo kaniadto, sa panahon, ug pagkahuman gigamit ang usa ka produkto o serbisyo. Ang mga pagbiyahe mahimong dugay, nga naglangkob sa daghang mga kanal ug mga touchpoints, nga kanunay nga molungtad nga mga adlaw o mga semana. Usa ka sagad nga pananglitan mao ang pag-angkon sa mga bag-ong kostumer. Ang uban mao ang mga problema sa teknikal nga mga isyu, pag-update sa mga produkto, o pagtabang sa mga kostumer nga mibalhin mga serbisyo sa ilang bag-ong balay. Sa among panukiduki, nahibal-an namon nga ang pagkapakyas sa mga organisasyon nga makasabut sa konteksto sa kini nga mga kahimtang ug pagdumala sa mga kasinatian sa cross-function nga mahimong hinungdan sa mga negatibo nga sangputanan, lakip ang mga kustomer. Ang pag-ikyas ug pag-ikyas sa Skyrocketing nagresulta sa nawala nga pagbaligya ug sa ubos nga empleyado sa Morale. Sa kasukwahi, ang mga kompaniya nga naghatag mga kustomer nga adunay labing maayo nga posible nga kasinatian sa katapusan sa katapusan sa pagbiyahe, dugangi ang mga gasto sa serbisyo, ug pagtaas sa katagbawan sa empleyado.
   Tinuod kini labi na sa karon nga pag-channel, multi-channel, kanunay-sa, hyper-competitive consumer market. Ang pagbuto sa mga nanguna nga mga touchpoints sa mga bag-ong mga kanal, mga aparato, apps, ug daghan pa ang naghimo sa makanunayon nga serbisyo ug kasinatian sa tibuuk nga pagbiyahe, dili lamang usa ka touchpoint. Sa tinuud, ang among 2015 nga pagtuon sa pito ka merkado sa EU telecom nakit-an nga kung ang mga konsumedor moadto sa usa ka multi-channel nga pagbiyahe, nakasinati sila usa ka labi ka labi ka labi ka labi ka labi ka labi ka labi ka tawo, bisan kung sila digital o dili.