Bu, bizim böyük şərəfimizdir
Pakistandan gələn müştərimizin keçən həftə şirkətimizə baş çəkməsi böyük şərəfimizdir.
Onu şirkətimizin seminarımız, anbar, ofis və mətbəx ətrafında göstərdik və ona böyük məmnun oldu.Əsas məhsulumuz tibbi qapağımızı, pambıq köpüklərimizi, pambıq gövdən, ləyaqət vərəqi, iynə ilə cərrahi tikişlə danışdıq.
Əksər şirkətlər müştəri təcrübəsinə yönəldildikdə, touchPoints, müştərilərin iş hissələri və onun məhsulları ilə qarşılıqlı əlaqədə olan fərdi əməliyyatlar barədə düşünürlər. Bu məntiqlidir. Təşkilatı və məsuliyyəti əks etdirir və əməliyyatlara inteqrasiya etmək nisbətən asandır. Şirkətlər, müştərilərin məhsulları, müştəri xidmətləri, satıcılar və ya marketinq materialları ilə əlaqə qurarkən qarşılıqlı təsirdən məmnun olduqlarını təmin etmək üçün çox çalışırlar. Ancaq bir qarşılıqlı bir nöqtədə bu təcrid olunmuş diqqət daha böyük və daha vacib bir şəkil, sona qədər son müştəri təcrübəsidir. Yalnız müştərilərinizin gözü ilə bütün səyahət təcrübəsinə baxdığınız zaman, həqiqətən, performansın kəskin şəkildə necə yaxşılaşdıracağını başa düşməyə başlaya bilərsiniz.
Müştəri səyahətinə bir məhsul və ya xidmətdən əvvəl, müddətində və sonra baş verən çox şey daxildir. Səyahətlər uzun ola bilər, çox sayda kanal və touchPoints, tez-tez davamlı gün və ya həftələr. Tipik bir nümunə yeni müştərilərin əldə edilməsidir. Digəri texniki problemlərin aradan qaldırılması, məhsulları yeniləməsi və ya müştərilərin yeni evlərinə xidmət göstərməsinə kömək etməkdir. Tədqiqatlarımızda, təşkilatların bu vəziyyətlərin kontekstini başa düşməməsi və işin qavranılmalarını formalaşdıran çarpaz funksional, kəsici təcrübələri, müştərilərin də daxil olmaqla bir çox mənfi nəticələrə səbəb ola biləcəyi kəsikləri tapdıqlarını gördük. Qaçan və sürüşmə zəngləri itirilmiş satış və aşağı işçi əhval-ruhiyyəsi ilə nəticələnir. Əksinə, səfərdə müştərilərə mümkün olan son təcrübəsi olan müştərilərə müştəri məmnuniyyətini artırmaq, satış və saxlamaq, sona qədər xidmət xərclərini azaltmaq, işçilərin məmnuniyyətini artırmaq və artırmaq və artırmaq və artırmaq.
Bu, xüsusilə bugünkü çox kanalda, çox kanalda, həmişə, hiper rəqabətqabiliyyətli istehlakçı bazarında doğrudur. Yeni kanallar, cihazlar, tətbiqlər və daha çox yerlərdə aparıcı toxunma nöqtələrinin partlaması, yalnız bir toxunuş nöqtəsi deyil, bütün səyahətləri idarə etməyincə, kanallarda ardıcıl xidmət və təcrübə keçirir. Əslində, 2015-ci ili yeddi AB telekommunikasiya bazarının araşdırmaları, istehlakçıların çox kanallı bir səyahətə getdikdə, rəqəmsal və ya olmamalarından asılı olmayaraq, tək kanallılardan daha pis bir təcrübə yaşayırlar.
Time Saat: İyun-27-2023