Van raakpunte tot reis: sien die wêreld deur die oë van kliënte - Zhongxing

     Dit is ons groot eer dat ons kliënt wat uit Pakistan kom, ons onderneming verlede week besoek.
     Ons wys hom rondom ons maatskappy se werkswinkel, pakhuis, kantoor en kombuis en het hom baie welkom gegee.Ons het ons hoofproduk mediese dop, katoenwabs, katoengaas, waardigheidsblad, chirurgiese hegting met naald gepraat.
     As die meeste ondernemings op die klante -ervaring fokus, dink hulle aan raakpunte, individuele transaksies waarin kliënte met dele van die onderneming en sy produkte omgaan. Dit is logies. Dit weerspieël organisasie en verantwoordelikheid en is relatief maklik om in bedrywighede te integreer. Maatskappye werk hard om te verseker dat kliënte tevrede is met die interaksie wanneer hulle hul produkte, klantediens, verkopers of bemarkingsmateriaal kontak. Maar hierdie geïsoleerde fokus op 'n enkele punt van interaksie mis 'n groter en belangriker prentjie: die einde-tot-einde-klante-ervaring. Dit is slegs as u kyk na die ervaring van die hele reis deur u kliënte dat u regtig kan begin verstaan ​​hoe u die prestasie dramaties kan verbeter.
    Die klantreis bevat baie dinge wat gebeur voor, tydens en na die gebruik van 'n produk of diens. Journeys kan lank wees, wat oor verskeie kanale en raakpunte strek, dikwels duur dae of weke. 'N Tipiese voorbeeld is die verkryging van nuwe kliënte. Die ander een is om tegniese probleme op te los, produkte op te dateer of kliënte te help om dienste na hul nuwe huis te migreer. In ons navorsing het ons gevind dat die mislukking van organisasies om die konteks van hierdie situasies te verstaan ​​en die kruisfunksionele, kruis-sny-ervarings wat die persepsie van die onderneming vorm, tot baie negatiewe gevolge kan lei, ook vir kliënte. As u ontsnap en die hoogte inskiet, lei dit tot verlore verkope en laer werknemers se moraal. Inteendeel, die ondernemings wat kliënte die beste moontlike eind-tot-einde-ervaring gedurende die reis bied, kan verwag om klanttevredenheid te verhoog, verkope en behoud te verhoog, die koste-tot-einde-dienskoste te verlaag en werknemerstevredenheid te verhoog.
   Dit geld veral in die hedendaagse multikanaal, multikanaal, altyd-aan, hiper-mededingende verbruikersmark. Die ontploffing van lood -raakpunte oor nuwe kanale, toestelle, apps en meer lewer konsekwente diens en ervaring oor kanale byna onmoontlik, tensy u die hele reis bestuur, nie net een raakpunt nie. In werklikheid het ons 2015-studie van sewe EU-telekommunikasie-markte bevind dat wanneer verbruikers op 'n multikanaal-reis gaan, hulle 'n aansienlik erger ervaring ervaar as enkelkanaal, of hulle nou digitaal is of nie.